2.6 サポート・インシデントの追跡
インシデント・タブでは、サポート・インシデントを追跡するための完全なシステムが提供されます。
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各顧客の連絡先の詳細、製品およびカテゴリを指定し、インシデントのステータス・コード、重大度および緊急度属性を限定する値を設定します。
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デルタ(Δ)記号をクリックして、新しいチケットを生成します。Oracle Health Check Collections Managerでは、収集および参照タブのみにデルタ記号が表示されます。
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参照タブでは、個々のチェックの新しいチケットを作成できます。
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収集タブでは、収集全体の1つのチケットを作成できます。
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デルタ(Δ)記号は、チケットのステータスに基づいて、赤、青および緑に色分けされています。
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赤(インシデント・チケットは存在しない): 収集または個々のチェックの新しいインシデント・チケットを作成するプロセスを開始します。
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青(オープンしたインシデント・チケットが存在します): インシデント・チケットを開いて編集します。
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緑(クローズしたインシデント・チケットが存在します): クローズしたインシデント・チケットを開いて表示します。
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チケットの更新領域でチケットの進行状況を追跡したり、添付およびリンクをインシデントに追加します。
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タグを使用してインシデントを分類し、生成されたタグ・クラウドをレポートで使用します。
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インシデントへのアクセスおよびインシデントの管理は、アクセス制御の範囲内でのみ行われます。
ノート:
インシデント追跡機能は基本的なスタンドアロン・システムであり、市販されている他のエンタープライズレベルのトラブル・チケット・システムとの統合を目的として設計されたものではありません。
インシデント追跡機能
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検索オプション
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インシデント・チケットの追跡および分析
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柔軟性に優れた更新可能なインシデント・ステータス
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堅牢なレポート
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リンク、ノートおよびファイルの添付
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柔軟なアクセス制御(リーダー、コントリビュータ、管理者モデル)