B Oracleサポート・サービスへの連絡

この付録では、次の項目について説明します。

• 問題の報告

• バージョン情報の検出

• Oracle Fail Safeの問題のトレース

• トレース・ファイルとアラート・ファイルの保管

B.1 問題の報告

メッセージの中には、オラクル社に連絡して問題を報告するようにお薦めしているものがあります。Oracleサポート・サービスにご連絡いただく場合は、あらかじめ次の情報をご用意ください。

• Oracleソフトウェアが動作しているハードウェア、ならびにオペレーティング・システムとそのリリース番号

• Oracleおよびその他のソフトウェア製品の完全なリリース番号

• エラーが発生したときに使用していたすべてのOracleプログラム（リリース番号を含む）

• エラー・コードやエラー・メッセージが1つまたは複数表示された場合は、それらの正確なコード番号とメッセージ・テキスト（表示順に）

• 問題の重大度。次のコードに従って判断してください。

1 = プログラムは使用不可。操作に致命的な影響があります。

2 = プログラムは使用可能。操作は非常に制限されています。

3 = 機能はかぎられているが、プログラムは使用可能。操作全体にそれほど重大な影響はありません。

4 = ユーザーにより、プログラムで問題を回避。操作への影響はきわめて微小です。

• ユーザーの個人の情報と会社の情報

  • 名前

  • 会社名

  • 会社のOracle Support ID番号

  • 電話番号

• 場合によっては、オラクル社カスタマ・サポート・センターよりトレース・ファイルの提供をお願いすることがあります。

  エラー出力のログをファイルに記録するトレース機能の使用方法は、B.3項を参照してください。

B.2 バージョン情報の検出

実行中のソフトウェアのバージョンは、Oracle Fail Safe Managerのヘルプ・メニューで確認できます。「ヘルプ」→「Oracle Fail Safe Managerのバージョン情報」を選択します。

B.3 Oracle Fail Safeの問題のトレース

トレース機能を使用すると、エラー情報がログ・ファイルにダンプされます。この機能はOracle Fail Safeで受け取るエラーの追跡、報告、検査に役立ちます。

トレース機能はノード単位で有効にします。

次の手順に従い、クラスタのサーバー・ノード上でトレース機能を有効にし、トレース・フラグを設定してください。

1. Windowsのレジストリ・エディタを起動します。

2. レジストリのツリー表示から、次の順序で選択します。

   「HKEY_LOCAL_MACHINE」→「SOFTWARE」→「ORACLE」→「FailSafe」→「Tracing」

3. レジストリ・エディタのメニュー・バーから「編集」を選択し、「値の追加」を選択して「文字列の追加」ダイアログ・ボックスを開きます。

4. 「値の名前」フィールドに、表B-1に示されたOracle Services for MSCS値を入力します。

5. 「データタイプ」フィールドにREG_SZと入力します。

6. 「OK」をクリックして「文字列エディタ」ダイアログ・ボックスを開きます。

7. 「文字列」フィールドで、表B-1に示されているOracle Services for MSCS文字列を1つ以上入力します。複数の項目がある場合は、カンマで区切ってください。

8. 複数のOracle Services for MSCSトレース・フラグを設定する場合は、手順3〜7を繰り返します。

9. MSCSクラスタ アドミニストレータを使用してOracle Services for MSCSを停止します。

10. Windowsの「コントロール パネル」で「サービス」を選択し、すべてのクラスタ・ノード上でOracle Services for MSCSを停止します。

11. MSCSクラスタ アドミニストレータを使用してOracle Services for MSCSを再起動し、トレースを開始します。

すべてのクラスタ・ノード上でこれらの手順を繰り返し、クラスタ全体でトレース機能を必ず有効にしてください。

表B-1 クラスタのサーバー・ノードが使用するトレース・フラグ

値	文字列	説明
FSR_TRACE_OUTPUT	パスおよびファイル名	Oracle Fail SafeリソースDLLに関するトレース情報を書き込むファイルのパスおよびファイル名を指定します。次に例を示します。 C:\fsr_tracelog
FSS_TRACE_OUTPUT	パスおよびファイル名	Oracle Services for MSCSに関するトレース情報を書き込むファイルのパスおよびファイル名を指定します。次に例を示します。 C:\fss_tracelog
FSS_TRACE_FLAGS	CLUSTER_MGR	クラスタ管理ソフトウェアに対して実行されたコールに関する情報を記録します。
	CR_DBRES	「リソースをグループに追加」ウィザードの実行時にデータベース・リソースを作成するときに、情報を記録します。
	CR_SAMPLE	「サンプル・データベースの作成」操作に関するトレース情報を取得します。この情報には、手順ごとの開始と停止の項目（タイムスタンプあり）が含まれています。
	DB_RES	Oracle Fail SafeリソースDLLがデータベースにアクセスするときに、情報を記録します。
	DEL_SAMPLE	「サンプル・データベースの削除」操作に関する情報を記録します。CR_SAMPLE操作と似ています。
	GR_VERIFY	「グループの検証」操作に関する情報を記録します。
	LOCAL_TRACE	ローカル・トレースを使用可能にして、あるクラスタ・ノードのトレース出力を、そのノードのFSS_TRACE_OUTPUTファイルに書き込むように指定します。このフラグを指定しない場合、すべてのクラスタ・ノードのトレース出力はOracle Services for MSCSを実行するノード（クラスタ・グループが常駐するノード）のFSS_TRACE_OUTPUTファイルに書き込まれます。 トレースする情報のタイプを指定するために、1つ以上の追加のFSS_TRACE_FLAG文字列を指定する必要があります。LOCAL_TRACE文字列のみを指定した場合、トレース出力は作成されません。
	SQLNET	Oracle Services for MSCSが実行したOracle Net構成に関連する詳しい内部情報を生成します。Oracle Net構成の変更が必要な操作が実行されるたびに、情報が記録されます。これには、サンプル・データベースの作成や削除、あるいはグループに対するデータベースの追加や削除が含まれます。
	VERIFY_DB	「スタンドアロン・データベースの検証」操作に関する情報を記録します。
FSU_TRACE_OUTPUT	パスおよびファイル名	Oracle Services for MSCSに関するトレース情報を書き込むファイルのパスおよびファイル名を指定します。例: C:\fsu_tracelog.log 注意: FSU_TRACE_OUTPUTファイルは、常に追加され、上書きされることはありません。つまり、ファイルが削除されるまで、あるいはFSU_TRACE_OUPUTレジストリ・エントリが削除または再定義されるまで、ファイルのサイズは大きくなり続けます。ファイルのサイズが大きくなりすぎないように監視し、トレース機能は短期間でのみ使用可能にすることをお薦めします。

B.4 トレース・ファイルとアラート・ファイルの保管

トレース・ファイルとアラート・ファイルは、クラスタ・ディスクまたはプライベート・ディスクに保管できます。

• クラスタ・ディスクを使用する場合は、トレース・ファイルおよびアラート・ファイルには、操作に関する完全な情報が含まれます。ただし、データベースをホストするノードに関する情報は記録されません。これらのファイルで使用されるクラスタ・ディスクは、アーカイブ・ログ・ファイルまたはデータベース・データファイルで使用されるディスク（たとえば、「サンプル・データベースの作成」操作によりファイルが配置されるディスク）である必要があります。そうでない場合、これらはグループに追加されません。

• プライベート・ディスクを使用する場合は、トレース・ファイルおよびアラート・ファイルには、操作に関するノード固有の情報がそれぞれ含まれます。ただし、データベースがフェイルオーバーまたは移動されていると、完全な履歴情報を得るには各クラスタ・ノードのファイルを合せて表示することが必要な場合もあります。データがこれらのファイルに正しく書き込まれるように、それぞれのノードで有効なパス名を使用します。プライベート・ディスク上のファイルは、グループに追加されることはありません。