1. Jira Service Management Connectorインストレーションおよび構成ガイド
  2. Jiraチケットの作成

3 Jiraチケットの作成

チケットは、自動または手動で作成できます。次の各項では、両タイプの作成方法について説明します。

ノート:

少なくとも1つのチケット発行コネクタが、いずれかのメソッドを使用してチケットを作成するために構成および有効化されていることが必要です。

チケットの自動作成

Jiraでチケットを自動的に作成するには、チケットを作成する必要があるイベントまたはインシデントの条件を指定するルールを作成する必要があります。このルールでは、Jiraコネクタで使用するチケット・テンプレートも指定します。

Jiraでチケットを自動的に作成するためのルールを作成するには:

  1. Enterprise Managerコンソールで、「設定」、「インシデント」、「インシデント・ルール」の順にクリックします。

  2. 「ルール・セットの作成」をクリックします。「ルール・セットの作成」ページで、名前と説明を入力します。

  3. 「ルール」タブをクリックします。

    先に進むと、ウィザード・インタフェースに様々なルールとその使用方法の説明が表示されます。詳細は、Oracle Enterprise Manager Cloud Control管理者ガイドのインシデント管理の使用の章を参照してください。

    • イベントの場合 —

      これは、ターゲット停止の可用性イベントなど、イベントに対してチケットを作成するために通常選択するオプションです。

      「作成」をクリックし、作成するルールのタイプとして、ポップアップ・ウィンドウから「受信イベントおよびイベントの更新」を選択します。次のステップを実行してルールを作成します。

    • インシデントの場合 —

      「作成」をクリックし、作成するルールのタイプとして、ポップアップ・ウィンドウから「新たに作成されたインシデントおよびインシデントの更新」を選択します。次のステップを実行してルールを作成します。

  4. 「アクションの追加」ページで前述のルールを構成する際には:

    • イベントの場合 —

      「インシデントの作成」チェック・ボックスを選択します。これにより、「チケットの作成」オプションが表示されます。次に、「チケットの作成」チェック・ボックスを選択します。これにより、コネクタ・タイプ、名前、およびテンプレートを選択するコンボ・ボックスが表示されます。

    • インシデントの場合 —

      このオプションを使用して、優先度1のインシデントや致命的またはクリティカルな重大度に基づくインシデントなど、インシデントの属性に基づいてチケットを作成できます。

      「チケットの作成」チェック・ボックスを選択します。これにより、コネクタ・タイプ、名前、およびテンプレートを選択するコンボ・ボックスが表示されます。

    次の図は、それぞれに異なる「アクションの追加」ページ(イベントおよびインシデント)を示しています。

    イベントの「アクションの追加」ページ


    イベント・ルールの「アクションの追加」ページを示す画像。

    インシデントの「アクションの追加」ページ


    インシデント・ルールの「アクションの追加」ページを示す画像。

  5. 適切なコネクタとテンプレートを選択して、「保存」をクリックします。

イベントまたはインシデント・ルールを作成すると、次の処理が発生します。

  • ルールに一致するイベントによってインシデントが作成されると、リクエストがJiraコネクタに送信されます。

  • Jiraシステムで、チケットが作成または更新されます。

  • Enterprise Managerでは、次の図に示すように、「すべての更新」タブに、チケットが作成または更新されたことを示すコメントがインシデントに注釈付けられます。
    インシデントの注釈を示す画像。
    さらに、インシデントはインシデント追跡セクションのチケットID、チケット・ステータスおよびチケットURLで更新されます。

インシデントに既存のアクティブなチケットがある場合は、チケットが更新されます。次の図は、Jiraのチケットを示しています。


Jiraコンソールでのチケットを示す画像。

チケットの手動作成

チケットを手動作成するには、次のステップを実行します。

  1. Enterprise Managerコンソールの「エンタープライズ」メニューから、「モニタリング」、「インシデント・マネージャ」の順に選択します。

    「インシデント・マネージャ」ページが表示され、すべてのオープン・インシデントが表示されます。

  2. 表のリストからいずれかのインシデントを選択します。

  3. 次の図に示すように、「トラッキング」セクションで、「詳細」、「チケットの作成」の順にクリックします。
    「インシデント・マネージャ」の「トラッキング」セクションを示す画像。
    .

  4. 次の図に示すように、「チケットの作成」ポップアップ・ウィンドウで、「テンプレート名」ドロップダウン・メニューからチケット・テンプレートを選択します。
    「チケットの作成」ポップアップ・ウィンドウを示す画像。
    「OK」をクリックします。

    目的のテンプレートが表示されない場合は、emctlコマンドを使用して追加できます。「チケット・テンプレートの追加」を参照してください。

チケットの作成が成功すると、チケットIDがインシデントの「トラッキング」セクションに表示されます。Webコンソールの設定が構成されていて有効になっている場合、チケットIDは、Jiraのチケット・ページへのリンクとして表示されます。