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シード済顧客対応結果値の構成

デフォルトでは、「コール応答済」、「良好な結果」などの顧客対応結果値には、サービス・ユーザーと営業ユーザーの両方に関連する値が含まれます。 営業ユーザーに有効な結果のみを表示するようにリストを構成するには、次のタスクを実行します。

1. 管理者または設定ユーザーとしてCX Salesにサインインします。

2. 「設定と保守」作業領域で、「設定」ドロップダウン・リストから「営業」を選択します。

3. 「タスク」アイコンをクリックし、「検索」を選択します。

4. 「検索」フィールドに「標準参照の管理」と入力し、結果のタスク・リンクをクリックします。

5. 「標準参照の管理」作業領域で、「参照タイプ」フィールドに「ORA_SVC_MCA_RESOLUTION_CD」と入力し、「検索」をクリックします。

6. ユーザーに表示しないすべての値の選択を解除します。

7. 完了したら、「保存して閉じる」をクリックします。