サービス・リクエスト参照データのインポート

インポート管理を使用して、サービス・リクエスト参照レコードを作成、更新または削除できます。

次のステップを使用して、サービス・リクエスト参照レコードをインポートできます:

ソース・サービス・リクエスト参照データをOracle Applications Cloudオブジェクト属性にマップします。これにより、インポート・プロセスは各情報ビットの挿入場所を把握できます。
インポートするサービス・リクエスト参照データを含むソースCSVファイルを作成します。
インポート・アクティビティを開始します。
インポートが正常に実行されたかどうかを確認します。

ソース・データのターゲット・オブジェクト属性へのマップ方法

サービス・リクエスト参照データをOracle Applications Cloudにインポートするには、.csvファイルにソース・データを移入し、そのソース・データをOracle Applications Cloudのターゲット・オブジェクト属性にマップする必要があります。

データ・インポート用の.csvファイルを作成する前に、次の手順を実行する必要があります。

ソース・データ属性がOracle Applications Cloudのターゲット・オブジェクト属性にマップする方法を確認します。
オブジェクトのインポートに必要な属性を理解するなど、前提となるステップが完了していることを確認します。
レコードを一意に識別するためのオプションを理解します。
子レコードをインポートする前に、親レコードが存在することを確認します。
正常にインポートするために.csvファイルに必要なターゲット・オブジェクト属性を識別します。

開始する前に

インポートを開始する前に、いくつかの基本チェックを行う必要があります。たとえば、次のことを確認してください。

ソース・データの各属性のインポートの前提条件がすべて完了している。
子レコードをインポートする前に、すべての親レコードを配置しておく。

レコードに対する一意の識別子の選択

すべてのレコードはアプリケーション内で一意である必要があります。次のいずれかを使用してレコードを識別できます。

公開一意識別子: レコードを作成する場合、理解しやすい公開一意識別子を指定できます。これらは通常、数値で示され、ビジネス・オブジェクトのUIに表示されます。 PUID属性の名前は通常、<object>番号です。番号属性を持つレコードを更新する場合は、番号属性を使用してレコードを識別します。公開一意識別子の詳細は、「関連項目」の「レコードのインポートに代替キーを使用する方法」のトピックを参照してください。
ソース・システムとソース・システム参照: ソース・システムは外部システムの識別子であり、ソース・システム参照は外部システム内で一意の識別子です。新しいサービス・リクエスト参照をインポートする場合、またはソース・システム参照データを持つサービス・リクエスト参照を更新する場合は、ソース・システムおよびソース・システム参照値を指定します。

サービス・リクエスト参照オブジェクトの必須属性および検証

Oracle Applications Cloudにデータを正常にインポートするには、.csvファイルに必須属性が含まれている必要があります。属性に有効な値が指定されていることを確認します。

次の表に、サービス・リクエスト参照レコードの必須属性、前提条件の設定タスクおよび特定の検証(ある場合)を示します:

属性	説明	前提条件の設定タスクやインポート検証	サービス・リクエスト参照レコードの作成	既存のサービス・リクエスト参照レコードの更新
記事ID	記事の特定のバージョンを一意に識別するCSO_CONTENT_TEXT (ANSWER_ID)を参照します。	記事IDが空の場合、オブジェクトIDに値を指定する必要があります。	条件により必須新しい参照IDレコードを作成する場合は、値が必要です。	条件により必須既存の参照IDレコードを更新しており、レコードの一意のID (ReferenceId)を指定していない場合は、値が必要です。
記事ロケール	ドキュメントのロケール(en_USなど)を指定します。	検証なし	条件により必須新しい参照IDレコードを作成する場合は、値が必要です。	条件により必須既存の参照IDレコードを更新しており、レコードの一意のID (ReferenceId)を指定していない場合は、値が必要です。
オブジェクトID	サービス・リクエストを参照しているか、サービス・リクエストによって参照されているオブジェクトのID (ノート、欠陥、その他のSRなど)。	オブジェクトIDが空の場合、記事IDに値を指定する必要があります。	条件により必須新しい参照IDレコードを作成する場合は、値が必要です。	条件により必須既存の参照IDレコードを更新しており、レコードの一意のID (ReferenceId)を指定していない場合は、値が必要です。
オブジェクト・タイプ	SR_IDを参照するオブジェクトのタイプ(ノート、記事、欠陥、その他のSRなど)を示します。	値を指定する場合、ORA_SVC_ARTICLEである必要があります。	条件により必須新しい参照IDレコードを作成する場合は、値が必要です。	条件により必須既存の参照IDレコードを更新しており、レコードの一意のID (ReferenceId)を指定していない場合は、値が必要です。
参照ID	参照用の一意ID	検証なし	不要	条件により必須既存の参照IDを更新しており、オブジェクトID (objectId)または(記事ID、オブジェクト・タイプ・コードおよび記事ロケール)、または(記事ID、オブジェクト・タイプおよび記事ロケール)を指定していない場合は、値が必要です。
関連タイプ	関係のタイプ(関連SRなど)を示します。	検証なし	必須	必須
サービス・リクエストID	参照が属するサービス・リクエスト。	検証なし	不要	条件により必須既存の担当者を更新しており、サービス・リクエスト番号を指定していない場合は、値が必要です。
SR番号	サービス・リクエストの識別に使用される一意の番号。サービス・リクエスト番号は、組織の要件に最適な形式に構成できます。	検証なし	条件により必須既存のレコードを更新しており、サービス・リクエストIDを指定していない場合は、値が必要です。	条件により必須既存のレコードを更新しており、サービス・リクエストIDを指定していない場合は、値が必要です。
タイトル	記事またはノートがサービス・リクエストにリンクされている場合、これは記事のタイトルです。	検証なし	必須	必須

サービス・リクエスト参照オブジェクトのすべての属性を表示するには、「ナビゲータ」 > 「ツール」 > 「インポート管理」 > 「オブジェクトのインポート」に移動します。このページには、タイプ、長さ、説明などの属性情報も表示されます。

ソースCSVファイルの作成

Sales and Fusion ServiceにインポートするデータをソースCSVファイルに含めます。

「インポート・オブジェクト」UIページで使用可能なテンプレートを使用して、ソースCSVファイルを作成できます。テンプレートをダウンロードするには:

「ナビゲータ」→「ツール」→「インポート管理」→「インポート・オブジェクト」に移動します。
表内の「サービス・リクエスト参照」オブジェクトを選択し、「ダウンロード」をクリックします。

これで、ダウンロードされたファイルを編集し、必要な属性に有効な値を指定できます。

ノート: CSVファイルへの移入に関するヘルプおよび値の入力に関する問題を回避するには、「関連項目」の「ExcelでCSVファイルを開く際の潜在的な問題」のトピックを参照してください。

インポート・アクティビティの作成

CSVファイルの準備が完了したら、インポート・アクティビティを作成して、サービス・リクエスト参照情報をインポートします。インポート・アクティビティを作成するには:

「ナビゲータ」→「ツール」→「インポート管理」→「インポート・キュー」に移動します。
「インポートの管理」ページで「インポート・アクティビティの作成」をクリックします。
「インポート・オプションの入力」ページで、インポート・アクティビティの名前を指定し、「オブジェクト」ドロップダウン・リストからサービス・リクエスト参照を選択します。
「ファイル名」フィールドでCSVファイルを選択し、「次」をクリックします。
ソース属性とターゲット属性が「フィールドのマップ」ページに自動的にマップされていることがわかります。必要に応じてマッピングをレビューおよび編集します。
「データの検証」をクリックして、マップされていない列、またはデータ形式の問題があるかどうかについてファイルを確認します。「次」をクリックします。
「レビューおよび発行」ページでインポート詳細をレビューし、準備ができたら「発行」をクリックします。

インポート結果のレビュー

「インポートの管理」ページでインポートが成功したかどうかを確認します。このページには、すべてのアクティブなインポート、完了したインポートおよび失敗したインポートのステータスが表示されます。インポート・アクティビティのステータスをチェックするには:

「ナビゲータ」→「ツール」→「インポート管理」→「インポート・キュー」に移動します。
「すべてのインポート」をクリックし、以前に作成したインポート・アクティビティを検索します。
インポート・アクティビティの「ステータス」列をチェックします。ステータスが「完了」と表示された場合、インポートは成功です。インポート・アクティビティをドリルダウンして、インポート・アクティビティのステータス詳細を示す「インポート・ステータス」ページに移動できます。