エージェントによるチャット・ユーザーへの記事リンクの送信の有効化

エージェントがSRで作業し、ライブ・ウィンドウでチャットしているときに、チャット・ユーザーに記事リンクを直接送信できるようにすることができます。

エージェントがリンク送信アイコンを使用してSRからリンクを送信すると、リンク情報がチャット・ウィンドウに表示され、顧客はリンクをブラウザのアドレス・フィールドに貼り付けて、Digital Customer Serviceアプリケーションで記事を開くことができます。

チャット・ユーザーへのリンクの送信を有効にするには、DCSを実装している必要があります。記事リンクをチャット・ユーザーに送信できるようにするには、『Oracle Fusion Service Implementing Service Center with the Classic User Experience Guide』の「Enable Deep Links to KM Articles in Outbound Emails to Open in DCS」のステップに従って、デジタル・カスタマ・サービスでナレッジを設定します。