ナレッジ・ユーザーのタイプ
アプリケーションを設定するときに注意する必要がある2つの主なユーザー・タイプは、ユーザーとユーザーのアクセスです。 これらのタイプのユーザーは、ナレッジ・アプリケーション、ナレッジ・オーサリングおよびナレッジ・アクセスの主な機能領域に対応します。
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オーサリング・ユーザーには、作成者、ナレッジ・マネージャ、その他の貢献者またはレビュー担当者が含まれます。 ナレッジ・ベースを構成する記事および外部ドキュメント・コレクションを作成、更新および管理します。
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アクセス・ユーザーには、サービスまたはヘルプ・デスク・リクエストの解決にナレッジを使用するサービス担当者、およびナレッジを提供するように構成されたマイ・ナレッジを使用するセルフサービス・ユーザーが含まれます。
これらの異なるタイプのユーザーを設定および管理するプロセスは似ていますが、いくつかの重要な違いがあります。