作業オーダーの概要
ワーク・オーダーは基本的に顧客サイトで実行される作業(インストール、標準メンテナンス、修理要求など)です。
FusionサービスでOracle Field Service作業オーダーを作成すると、対応するアクティビティがOracle Field Serviceに作成されます。 Oracle Field Serviceでアクティビティが更新されると、ワーク・オーダーが更新されます。
ワーク・オーダーには次の情報があります。
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顧客担当者情報
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作業が行われる場所についての情報
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実行する作業のタイプ
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作業を実行する日時
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SLAマイルストン解決期日(サービス契約に基づいて作業を完了する必要がある日時)
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作業を完了するために必要な、製品および保守の詳細
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ワーク・オーダーが割り当てられているOracle Field Service技術者