SRへの個々のアクションまたはアクション・プランの追加
SRの解決に追加のステップが必要な場合は、個々のアクションまたはアクション・プラン全体をSRに追加できます。
アクション・プランを追加するには:
アクション・プランは、SRの解決に必要な複数のアクションを含むテンプレートです。
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「サービス要求の編集」ページで、「アクション」メニューから「プランの追加」を選択します。
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リストから1つ以上のテンプレートを選択するか、テンプレート名またはカテゴリを使用してテンプレートを検索します。
正しいテンプレートを選択したことを確認するには、テンプレート行を強調表示すると、アクション・プランのプレビューが表示されます。
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SRに追加するテンプレートの「追加」(+)アイコンをクリックします。
「追加するテンプレート」リージョンにテンプレートが表示されます。 複数のテンプレートを選択してSRに追加できます。
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「適用」をクリックしてテンプレートを適用します。
管理者が、アクション・プラン・テンプレートが自動的に起動されるように指定している場合、アクション・プランは短時間のうちに開始されます。
それ以外の場合は、「ステータス」列の「開始」ボタンをクリックしてプランを開始できます。
プランが開始されると、そのプランの作業を開始できます。
SRに個々のアクションを追加するには:
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「サービス要求の編集」ページで、「アクション」メニューから「アクションの追加」を選択します。
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「アクションの追加」ウィンドウで、SRに追加するアクションを見つけます。
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「追加」(+) アイコンをクリックして、「追加するアクション」リストにアクションを追加します。
複数の処理をSRに追加できます。
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「選択したアクションの追加」をクリックします。
「アクションおよびプラン」ページに戻ります。 追加したアクションが開始されたことが表示されます。
ノート: 処理の開始には少し時間がかかる場合があります。 「リフレッシュ」をクリックして、更新されたステータスを表示します。
アクション・プランへのアクションの追加
アクション・プランにアクションを追加することもできます。 次にその方法を示します。
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「処理およびプラン」ページで、「追加」(+)アイコンをクリックします。
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「アクション・プランへのアクションの追加」ページで、リストからアクションを選択するか、「アクション名」、「カテゴリ」または「タイプ」を使用してアクションを検索します。
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追加するアクションの「追加」(+)アイコンをクリックします。
同じアクションを複数回追加できます。 たとえば、アクションに承認が複数回必要な場合、承認のアクションを必要な回数追加します。
「追加するアクション」ペインからアクションを削除する必要がある場合は、「削除」(x)アイコンをクリックします。
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追加のアクションをアクション・プランにすべて追加した後、「アクションの追加」をクリックします。
プランに追加されたアクションはプランの最後に挿入され、テンプレートから追加されていないアクションには、前提条件を追加できません。