サービス・リクエストにリンクされた項目の表示方法

「リンクされた項目」サブタブで、SRにリンクされたナレッジ項目を表示します。

項目を表示するには、サブタブをクリックします。リンクされた項目は、管理者がナレッジ機能を構成および使用可能にしている場合のみ表示されます。また、サービス要求内のナレッジを表示する権限を持つ顧客サービス担当やチャネル・アカウント・マネージャなどの内部ユーザーのみが、リンクされた項目を表示できます。