サービス要求マイルストンの表示方法

「マイルストン」サブタブは、「サービス要求の編集」ページにあります。

このサブタブは、サービス要求チームの表示権限を持つ内部ユーザー(顧客サービス担当やチャネル・アカウント・マネージャなど)のみが使用可能です。このタブで、すべてのマイルストンとその期日および警告しきい値を表示します。

リストをフィルタして、確認するマイルストンのみを表示できます。赤色のアラート・アイコンは、マイルストンが期限日を過ぎていることを意味します。警告アイコンは、マイルストンが期限日に近づいていることを意味します。追加のアイコンは、そのマイルストンが正常に完了したことを示しています。詳細を確認するには、マイルストンをクリックします。マイルストンの詳細には、マイルストンに対して設定されたしきい値およびマイルストンの現行ステータスが表示されます。

マイルストンは、表ビューまたはタイムライン・ビューで表示できます。表ビューでは、完了したマイルストンおよび次のマイルストンが表に表示されます。タイムライン・ビューでは、すべてのマイルストンがタイムライン・グラフに表示されます。タイムラインのスライダを使用して、マイルストンを時間、日、週または月ごとに表示します。マイルストンは自動的に更新およびリフレッシュされます。手動でマイルストンの詳細をリフレッシュするには、「アクション」をクリックし、サービス要求マイルストン構成の更新を選択します。