CTIでの担当者検索の概要
コンピュータ・テレフォニ・インテグレーション(CTI)の担当者検索を使用して、着信コール時に担当者を検索します。 担当者検索により、次を実行できます。
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電話番号、EメールIDなどの担当者属性を指定することにより、発信者の担当者レコードを検索します。
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電話番号など、事前入力された発信者情報に基づいて表示されるレコードのリストから担当者レコードを選択します。 この情報はIVRシステムから取得できます。
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発信者レコードが見つからない場合は、新規担当者を作成します。