チャットの終了およびトランスクリプトの表示

「顧客対応履歴」タブを使用して、終了の詳細およびチャット・トランスクリプトを表示できます。

「顧客対応履歴」タブは、アカウント、担当者およびサービス要求(SR)のレコードから開くことができます。チャット詳細を表示するには、チャットによる顧客対応の関連する終了レコードにドリルインします。チャットの終了ウィンドウにチャットでの顧客対応が表示されます。

チャット・トランスクリプトは、次のいずれかの条件を満たす場合にのみ、対応するSRに正しく関連付けられます。

SRアカウントの詳細が、チャットを開始した顧客担当者のアカウント詳細と一致する。
SRのプライマリ担当者がチャットを開始する。
チャットで顧客と対応するエージェントが、SRを最後に更新したエージェントと同じ。

ノート: チャットでの顧客対応を表示するには、チャットの終了ウィンドウで「トランスクリプトの表示」をクリックします。ここで、チャットでの顧客対応でチャットの終了が無効になっており、SRを使用しているとします。このような場合、サービス要求トランスクリプト・メッセージを使用してチャット・トランスクリプトをレビューできます。