機械翻訳について

チャットの成約の構成

チャットをまとめて、やり取りからすべての関連情報を収集します。 インタラクション履歴ビューの過去のまとめレコードにアクセスします。

サービス・リクエスト、担当者またはアカウントがチャットのやり取りに関連付けられている場合は、まとめとチャットの成績証明書へのリンクがレコードに書き込まれます。 これは、ラップ・アップが有効になっていないかぎり発生しません。 チャット・ラップ・アップはデフォルトで有効になっています。

チャット・インタラクションのエージェント・ワークフローには、インタラクションの終了時にまとめダイアログ・ボックスを表示するオプションがあります。 ワークフローは、エージェントとコンシューマの間のチャット・トランスクリプト全体を取得し、インタラクション・ラップ・アップ・レコードに関連付けます。

ノート: チャット・トランスクリプトがSRにリンクされるのは、チャット・インタラクションの担当者がアカウントに関連付けられており、SRのプライマリ担当者である場合のみです。 アカウントがリンクされていない担当者に対してチャットが開始されると、チャット・トランスクリプトは担当者にリンクされますが、SRにはリンクされません。 詳細は、クロス・チャネル・インタラクションの概要を参照してください。

チャット・トランスクリプトの詳細は、「顧客対応履歴」タブまたはアカウント、担当者およびサービス・リクエスト・レコード内で、チャット・インタラクションで使用可能な関連ラップ・アップ・レコードにドリルダウンすることで、将来いつでも表示できます。 チャット・トランスクリプトが無効になっている場合、有効にする方法を次に示します。

1. 管理者として、「設定および保守」に移動します

2. 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

   • オファリング: サービス

   • 機能領域: 通信チャネル

   • タスク: コール・フロー・パラメータの構成

3. 「まとめ」ドロップダウン・リストをクリックし、「はい」を選択します。 これは、この設定のデフォルト値です。

その他のコール・フロー・パラメータの詳細は、コール・フロー・パラメータの構成トピックの関連リンクを参照してください。

チャットのやり取りが終了すると、エージェントはライブ・ウィンドウ内でチャットを閉じ、関連するやり取りにラップ・アップの詳細とトランスクリプトが含まれます。

ラップ・アップUIの拡張の概要

1. 拡張するコンポーネントを含むOracle Cloudアプリケーション・ページを開きます。
2. 「設定およびアクション」メニューをクリックし、「Visual Builderのページの編集」を選択して「VB Studioページ・デザイナ」のページを開きます。
3. プロジェクトを作成するか、ベース・アプリケーションを次のようにしてプロジェクトを開く: Oracle CX Service UI拡張アプリケーション.
4. 「レイアウト」サブタブをクリックし、依存性リストからWrapUpsをクリックします。
5. 動的フォーム・リストで、「動的レイアウトのラップ・アップ」を選択します。
6. 「ルール・セット」フィールドで、「パラメータ」タブをクリックします。
7. ラップ・アップ・コンポーネントには、次の3つのコンテキストがあります:
   • appClassification
   • callDirection
   • channelType
8. 各コンテキストにマウス・ポインタを重ねて強調表示し、?記号の上にカーソルを置くと、各コンポーネント・コンテキストで使用可能な値が表示されます:
   • appClassification: 使用可能な値: ORA_SALES, ORA_SERVICE, ORA_HRHD
   • callDirection: 使用可能な値: ORA_SVC_INBOUND, ORA_SVC_OUTBOUND
   • channelType: 使用可能な値: ORA_SVC_PHONE, ORA_SVC_CHAT
9. 「表示ロジック」領域で、「ルールの複製」アイコンをクリックしてデフォルト・ルールをクローニングします。
10. 重複ルールの名前を入力し、「複製」ボタンをクリックして、ルールおよびレイアウトのコピーを作成します。
    ノート: 依存関係のデフォルト・レイアウトは読取り専用であり、編集できません。
11. 新しくコピーしたレイアウトで、「クリックして条件を追加」を選択して、このルールおよびレイアウトを使用するタイミングの条件を追加します。
12. 次の内容に基づいて条件を追加できます:
    • コンテキスト
    • フィールド
    • レスポンシブ
    • User
13. 複数の条件を指定することも、要件に基づいて複数のルールを追加することもできます。
14. 次にルールを作成するので、レイアウト領域に移動し、「+ルール」ボタンをクリックします。 ルールの作成の詳細は、「ルール・セットでのルールの作成」を参照してください。

さらなる拡張が可能

アプリケーションの拡張の詳細は、次のトピックを参照してください:

• レイアウトにフィールドを追加するには、「フィールドを追加、非表示または再配置するにはどうすればよいですか。」を参照してください。
• フィールドを削除するには、フィールドの上にカーソルを置き、削除ボタンをクリックします。<insert graphic>
• フィールドを必須としてマークするには、指定されたフィールドのプロパティで必須チェック・ボックスをクリックします。<insert graphic>
• フィールドを条件付きで必須または読取り専用にするには、「フィールドを読取り専用または必須にするにはどうすればよいですか。」を参照してください。