処理と処理プランの違いは何ですか。

処理プラン処理は、サービス・リクエストをクローズするために実行する必要がある個々のイベントです。

処理プラン処理には、タスク、アクティビティ、アポイントメント、ケース、商談、ヘルプ・デスクリクエストまたはサービス・リクエストがあります。処理プラン処理は、単独の処理と呼ばれることがよくあります。処理プランはチェックリストであり、リクエストをクローズする前に連携して完了する必要がある一連の処理プラン処理です。この章では、「処理プラン処理」を「処理」と呼び、「処理プラン」を「プラン」と呼びます。