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ヘルプ・デスクのプロファイル・オプションは何ですか。

管理者および設定ユーザーは、「設定および保守」作業領域からヘルプ・デスク・プロファイル・オプションを管理し、ジョブ・プロセスをスケジュールします。

一部のプロファイル・オプションは、必要な結果を得るために、ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。 たとえば、解決済リクエストをN日後にクローズするようにプロファイル値を設定した後、リクエストをクローズするジョブ・プロセスをスケジュールします。

プロファイル・オプションを有効にするには、設定および保守で次のステップに従います:

• オファリング: ヘルプ・デスク

• 機能領域: ヘルプ・デスク・リクエスト

• タスク: 内部ヘルプ・デスク・リクエストのプロファイル・オプションの管理またはHRヘルプ・デスク・リクエストのプロファイル・オプションの管理

次の表では、内部ヘルプ・デスク・リクエストの様々なプロファイル・オプションについて説明します:

内部ヘルプ・デスク・プロファイル・オプション	説明
SVC_ISR_IN_RESOLVED_DAYS	解決済リクエストが自動的にクローズされるまでの日数を定義します。 このプロファイル・オプションは、「ヘルプ・デスク・リクエストの自動クローズ」ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。 次の2つの条件が満たされていることを確認します: 自動クローズ内部ヘルプ・デスク・サービス・リクエスト・ジョブを実行するには、SVC_ISR_IN_RESOLVED_DAYSプロファイル値を1以上に設定する必要があります。 内部ヘルプ・デスク・サービス・リクエストの自動クローズ・ジョブを無効にするには、SVC_ISR_IN_RESOLVED_DAYSプロファイル値を0に設定する必要があります。
SVC_ISR_IN_WAITING_DAYS	リクエストが自動解決されるまでにヘルプ・デスク・リクエストが待機中ステータスである必要がある日数を定義します。 このプロファイル・オプションは、「内部ヘルプ・デスク・サービス・リクエストの自動クローズ」ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。 詳細は、「SR管理のスケジュール済プロセス」を参照してください。 次の2つの条件が満たされていることを確認します: 自動クローズ内部ヘルプ・デスク・サービス・リクエスト・ジョブを実行するには、SVC_ISR_IN_WAITING_DAYSプロファイル値を1以上に設定する必要があります。 内部ヘルプ・デスク・サービス・リクエストの自動クローズ・ジョブを無効にするには、SVC_ISR_IN_WAITING_DAYSプロファイル値を0に設定する必要があります。
SVC__ISR_AUTO_CLOSED_STATUS_CD	SVC_ISR_IN_RESOLVED_DAYSで指定された日数以上解決済ステータスの自動クローズ・リクエストに使用するステータス・コードを定義します。 このプロファイル・オプションは、「内部ヘルプ・デスク・サービス・リクエストの自動クローズ」ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。
SVC_ISR_AUTO_RESOLVED_STATUS_CD	SVC_ISR_IN_WAITING_DAYSで指定された日数以上待機中ステータスのリクエストの自動解決に使用するステータス・コードを定義します。 このプロファイル・オプションは、「内部ヘルプ・デスク・サービス・リクエストの自動クローズ」ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。
SVC_ISR_DEFAULT_SEVERITY_CD	新規リクエストのデフォルトの重大度値を設定します。
SVC_ISR_DEFAULT_STATUS_CD	新規リクエストのデフォルト・ステータス・コードを設定します。
SVC_ISR_IN_DELETED_DAYS	削除されたリクエストがパージされるまでの日数を定義します。 ソフト削除されたリクエストはデータベース内にありますが、UIまたはREST APIから取得または更新することはできません。 パージされると、リクエストはデータベースから完全に削除されます。 このプロファイル・オプションは、「削除済内部ヘルプ・デスク・サービス・リクエストのパージ」ジョブ・プロセスとともに使用してリクエストをパージする必要があります。 インバウンドEメールから作成されたソフト削除済リクエストがパージされると、そのリクエストに関連付けられたすべてのデータもインバウンド・メッセージ表からパージされます。
SVC_ISR_PROD_CATALOG_USAGE	内部ヘルプ・デスク・リクエスト製品カタログ使用目的。
ORA_SVC_DELETE_CLOSED_ISR_ENABLED	ORA_SVC_CLOSED_ISR_RETENTION_DAYSプロファイル・オプションで指定した日数以上クローズされたリクエストの自動削除を有効にします。 このプロファイル・オプションは、クローズ済ヘルプ・デスク・リクエストの削除ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。
ORA_SVC_CLOSED_ISR_RETENTION_DAYS	リクエストを削除する前にクローズしておく必要がある日数を定義します。 削除は元に戻すことができます。 この処理は、クローズ済サービス・リクエストの削除使用可能プロファイル・オプションがはいに設定されている場合にのみ適用されます。 このプロファイル・オプションは、クローズ済ヘルプ・デスク・リクエストの削除ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。

次の表では、HRヘルプ・デスク・リクエストの様々なプロファイル・オプションについて説明します:

HRヘルプ・デスク・プロファイル・オプション	説明
SVC_HRHD_IN_RESOLVED_DAYS	解決済リクエストが自動的にクローズされるまでの日数を定義します。 このプロファイル・オプションは、「HRヘルプ・デスク・サービス・リクエストの自動クローズ」ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。 次の2つの条件が満たされていることを確認します: HRヘルプ・デスク・サービス・リクエストの自動クローズ・ジョブを実行するには、SVC_HRHD_IN_RESOLVED_DAYSプロファイル値を1以上に設定する必要があります。 HRヘルプ・デスク・サービス・リクエストの自動クローズ・ジョブを無効にするには、SVC_ISR_IN_RESOLVED_DAYSプロファイル値を0に設定する必要があります。
SVC_HRHD_IN_WAITING_DAYS	リクエストが自動解決されるまでにHRヘルプ・デスク・リクエストが待機中ステータスである必要がある日数を定義します。 このプロファイル・オプションは、「HRヘルプ・デスク・サービス・リクエストの自動クローズ」ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。 次の2つの条件が満たされていることを確認します: HRヘルプ・デスク・サービス・リクエストの自動クローズ・ジョブを実行するには、SVC_HRHD_IN_WAITING_DAYSプロファイル値を1以上に設定する必要があります。 HRヘルプ・デスク・サービス・リクエストの自動クローズ・ジョブを無効にするには、SVC_HRHD_IN_WAITING_DAYSプロファイル値を0に設定する必要があります。
SVC__HRHD_AUTO_CLOSED_STATUS_CD	SVC_HRHD_IN_RESOLVED_DAYSで指定された日数以上解決済ステータスの自動クローズ・リクエストに使用するステータス・コードを定義します。 このプロファイル・オプションは、「HRヘルプ・デスク・サービス・リクエストの自動クローズ」ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。
SVC_HRHD_AUTO_RESOLVED_STATUS_CD	SVC_HRHD_IN_WAITING_DAYSで指定された日数以上待機中ステータスのリクエストの自動解決に使用するステータス・コードを定義します。 このプロファイル・オプションは、「HRヘルプ・デスク・サービス・リクエストの自動クローズ」ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。
SVC_HRHD_DEFAULT_SEVERITY_CD	新規リクエストのデフォルトの重大度値を設定します。
SVC_HRHD_DEFAULT_STATUS_CD	新規リクエストのデフォルト・ステータス・コードを設定します。
SVC_HRHD_IN_DELETED_DAYS	削除されたリクエストがパージされるまでの日数を定義します。 ソフト削除されたリクエストはデータベース内にありますが、UIまたはREST APIから取得または更新することはできません。 パージされると、リクエストはデータベースから完全に削除されます。 このプロファイル・オプションは、「削除されたHRヘルプ・デスク・サービス・リクエストのパージ」ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。 インバウンドEメールから作成されたソフト削除済リクエストがパージされると、そのリクエストに関連付けられたすべてのデータもインバウンド・メッセージ表からパージされます。
ORA_SVC_DELETE_CLOSED_HRHD_ENABLED	ORA_SVC_CLOSED_HRHD_RETENTION_DAYSプロファイル・オプションで指定した日数以上クローズされたリクエストの自動削除を有効にします。 このプロファイル・オプションは、クローズ済ヘルプ・デスク・リクエストの削除ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。
ORA_SVC_CLOSED_HRHD_RETENTION_DAYS	リクエストを削除する前にクローズしておく必要がある日数を定義します。 削除は元に戻すことができます。 この処理は、クローズ済サービス・リクエストの削除使用可能プロファイル・オプションがはいに設定されている場合にのみ適用されます。 このプロファイル・オプションは、クローズ済ヘルプ・デスク・リクエストの削除ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。

次の表では、ヘルプ・デスクとB2B Serviceで共有される様々なプロファイル・オプションについて説明します:

B2B Serviceと共有されるプロファイル・オプション	説明
SVC_ENABLE_AUDIT_IN_SR	フィールド値変更の監査を有効または無効にします。
SVC_ASSIGN_TO_QUEUE_ON_CREATE	リクエストの作成時に、ヘルプ・デスク・リクエストをキューに自動的に割り当てます。 ノート: キューに優先的に割り当てる方法は、チャネル割当てを使用することです。 チャネルが有効な場合、このプロファイル・オプションは無視されます。
SVC_PUID_FORMAT	各ヘルプ・デスク・リクエストの一意の参照番号の書式を定義します。 たとえば、すべてのヘルプ・デスク・リクエスト番号は、プレフィクスと基数で構成されます。 たとえば、プレフィクスとしてHRHD _を選択し、基数として英数字変換を行わないとします。 この書式設定プロファイル・オプションを使用しない場合、ヘルプ・デスク・リクエスト番号は、HRHD_1、HRHD_2などとして生成されます。 ここで、この書式設定プロファイル・オプションを使用し、値が000000であるとします。 次に、ヘルプ・デスク・リクエスト番号がHRHD_000001、HRHD_000002などとして生成されます。 プレフィクスと基数の構成の詳細は、「ヘルプ・デスク・リクエストのプレフィクスと基数の構成」を参照してください。
SVC_INBOUND_ENABLE_FAILED_MESSAGE_PURGE	失敗または正常に処理されなかったインバウンド・メッセージのパージを有効または無効にします。 値がはいに設定されている場合、パージ・ジョブは、このようなメッセージに対応するレコードをインバウンド・メッセージ表から削除します。
SVC_ATTACHMENT_UI	ヘルプ・デスク・リクエストの添付ビューを定義します。 添付オプションには、次のタイプを指定できます: クラシック: ユーザーは、添付のタイプ、カテゴリを選択し、各添付の名前と説明を入力できます。 基本: ユーザーは、ファイル・タイプのみを選択し、ヘルプ・デスク・リクエストに対する添付を参照およびアップロードできます。 拡張: ユーザーは、添付のタイプ、カテゴリを選択し、各添付の名前と説明を入力できます。 ドラッグ・アンド・ドロップ機能を使用してファイルをアップロードしたり、アップロード後にすべてのファイルを抽出することもできます。
SVC_EVENT_HISTORY_DAYS_TO_KEEP	更新や作成などのヘルプ・デスク・リクエスト・イベント履歴詳細を保持する必要がある日数を指定します。 この値を超えるデータはパージされます。
SVC_INBOUND_MSG_RETENTION_DAYS	正常に処理されたインバウンド・メッセージの保持日数を指定します。 指定した保持日数が経過すると、正常に処理されたインバウンド・メッセージがインバウンド・メッセージ表から削除されます。
SVC_ENABLE_MESSAGE_CORRECTION	以前に作成して転記した内部ノートおよび従業員入力ヘルプ・デスク・リクエスト・メッセージのテキストを編集できます。
SVC_ENABLE_RESOLVE_SR	リクエストを解決するためのすぐに使用できるワークフローを有効にします。 このプロファイル・オプションはデフォルトでは使用不可になっています。 有効にすると、アクション・バーのヘルプ・デスク・リクエストの解決アクションで、結果と解決を取得するダイアログ・ボックスが開き、解決ノートを入力できます。 ノート: このプロファイル・オプションが有効でない場合でも、ヘルプ・デスク・リクエスト・ステータスを解決済に手動で設定できます。
ORA_SVC_DELETE_CLOSED_SR_ENABLED	ORA_SVC_CLOSED_ISR_RETENTION_DAYSプロファイル・オプションで指定した日数以上クローズされたリクエストの自動削除を有効にします。 このプロファイル・オプションは、クローズ済ヘルプ・デスク・リクエストの削除ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。
ORA_SVC_CLOSED_SR_RETENTION_DAYS	リクエストを削除する前にクローズしておく必要がある日数を定義します。 削除は元に戻すことができます。 この処理は、クローズ済サービス・リクエストの削除使用可能プロファイル・オプションがはいに設定されている場合にのみ適用されます。 このプロファイル・オプションは、クローズ済ヘルプ・デスク・リクエストの削除ジョブ・プロセスとともに使用する必要があります。