リクエストが再オープンされるとどうなりますか。

aが再オープンされると、次のようになります:

再オープンしたエージェントがすでに関連付けられている場合は、同じエージェントに再割当されます。
再オープンがエージェントに割り当てられておらず、チャネルが使用可能な場合、関連する割当ルールに基づいてキューに割り当てられます。

キューが自動の場合は、関連するエージェントに割り当てられます。エージェントのチャネル容量の設定に基づいて割り当てられます。 1が新規、進行中または設定および保守の「生産能力の管理」ページの「適格ステータス値」列で指定されたその他のステータスにある場合のみ、容量がカウントされます。これらのステータスのいずれかでない場合、キャパシティはカウントされず、エージェントに割り当てられません。

ノート:

ステータスが変更されると、割り当てられているエージェントのキャパシティがカウントされます。たとえば、ステータスが待機中から進行中に変更された場合です。
エージェントに割り当てられていない場合、ルーティング・サービスはエージェントの検索を開始します。