機械翻訳について

要約情報の更新

「要約」セクションでは、サービス・リクエストに関する基本詳細を更新できます。

1. 「要約」セクションで、任意のフィールドをクリックして編集を開始します。

2. 「サービス・リクエストの作成」のトピックで指定したステップに従って、次のフィールドを変更します。

   • アカウント。

     注意:

     アカウント名を更新すると、サービス・リクエスト内の関連するすべての担当者が削除される可能性があります。 これは、管理者がORA_SVC_ALLOW_ANY_CONTACT_ON_SRプロファイル・オプションを「いいえ」に設定したかどうかによって異なります。プロファイル・オプションが「はい」に設定されている場合、担当者はクリアされません。

   • プライマリ担当者

   • タイトル

   • 問題摘要

   • ステータス

   • 重大度

   • カテゴリ

   • 製品

   • キュー

   • 割当先

3. このサービス・リクエストをクリティカルなサービス・リクエスト・レポート・メトリックに含めるには、「クリティカル」チェック・ボックスを選択します。 サービス要求の解決には影響しません。

4. 「保存」をクリックします。