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ヘルプ・デスク・リクエストの作成

ヘルプ・デスク・リクエストを作成する場合は、「自分のヘルプ」ページから開始します。

リクエストを作成するには、リクエストの作成ボタンをクリックします。

ノート: 組織で内部リクエストとHRリクエストの両方を使用している場合は、ボタンがドロップダウンとして表示され、その場合は適切なリクエスト・タイプを選択します。 次の図は、ドロップダウンを示しています。

「新規ヘルプ・デスク・リクエスト」ページで必要な情報を入力し、「保存」をクリックします。

リクエストを保存すると、リクエストのリストの最上部にある「自分のヘルプ」ページに表示されます。

次の表に、各フィールドの使用方法を示します。

フィールド	詳細
件名	リクエストの明確で簡潔な件名を入力します。 このフィールドは必須です。
重大度	リクエストの重大度レベルを選択します。 これらは通常、低、中または高です。 デフォルトは管理者によって設定されますが、変更できます。
カテゴリ	ナレッジ記事のリクエストの作成ボタンからこのリクエストを作成した場合、このリクエストにはすでにその記事にある同じカテゴリが移入されます。 それ以外の場合は、リクエストに関連するカテゴリを選択します。 この例では、リクエストは経費払戻に関するものであるため、経費精算書カテゴリを選択しました。
製品グループ	リクエストの製品グループを選択します。 これは、リクエストのタイプを決定するために使用される別の属性です。
プライマリ担当者	デフォルトでは、リクエストを入力した個人が入力されます。 これは、別の名前を入力して変更できます。
導入ベース資産	会社でサービス・ロジスティクス・メンテナンスを使用している場合は、このリクエストが関連するアセットを選択できます。
詳細説明	リクエストの詳細を入力します。
ドラッグ・アンド・ドロップしてURL	ドラッグ・アンド・ドロップ、ファイル(プラス・アイコンを使用)の追加、またはURLの追加を使用して、関連するファイルをリクエストに添付できます。