ヘルプ・デスク・リクエストの表示および更新

ヘルプ・デスク・リクエストを表示および更新する方法を次に示します。

マイ・ヘルプから、表示または編集するヘルプ・デスク・リクエストの名前をクリックします。

ここでは、リクエストを表示するか、リクエストに割り当てられているエージェント間でメッセージを追加および読み取ります。

詳細の編集、メッセージの追加と読取り、または添付の追加を行うには、箇条書きリスト・アイコンをクリックします。

リクエストのクローズ

リクエストを閉じるには、アシスタントのドロップダウン・リストからヘルプ・デスク・リクエストを閉じるを選択します。

「クローズ・リクエスト摘要」を入力し、「保存」をクリックします。

要約リージョンに、リクエストが解決済ステータスであることが表示されます。

「自分のヘルプ」ページに戻ると、解決済ステータスのリクエストが「自分のリクエストの表示」リストにも表示されます。