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ヘルプ・デスクでインバウンドおよびアウトバウンドEメールのプロファイル・オプションを構成するにはどうすればよいですか。

Eメール・プロファイル・オプションを構成することで、受信Eメールと送信Eメールのオプションを設定できます。 次に例を示します: メッセージを送信する従業員への領収書の送信に使用する返信先EメールIDを設定できます .

次の表に示すように、インバウンドEメール・プロファイル・オプションを構成します。

インバウンド・プロファイル・オプション	説明
SVC_ENABLE_INBOUND_EMAIL_DEFAULT_PROCESSING	「ヘルプ・デスク・リクエスト」を作成または更新することで、「従業員」からのインバウンドEメールを自動的に処理する必要があるかどうかを示します。 このオプションが無効になっている場合は、「リクエスト」を作成せずに、インバウンド・メッセージ・オブジェクトのみが作成されます。
SVC_INBOUND_EMAIL_ADDRESSES	サービス・アプリケーションでモニターされるインバウンドEメールIDを示します。 EメールIDはカンマで区切られ、プロビジョニング中に自動的に移入されます。 転送ルールを設定するには、住所を使用する必要があります。 これらのインバウンドEメール・アドレスは更新しないようにしてください。 何らかの理由でこれらのインバウンドEメール・アドレスを更新する場合は、次のステップを完了する必要があります: 対応する繰越ルールを更新します。 更新されたインバウンドEメール・アドレスをインバウンドEメールのアクセス・ポイントとして登録してください。
SVC_INBOUND_ENABLE_INLINE_ATTACHMENTS	UIの「ヘルプ・デスク・リクエスト」メッセージ内でイメージをインラインで表示できるようにします。 デフォルト値は「はい」です。
SVC_INBOUND_EMAIL_MAX_ATTACH_SIZE	インバウンドEメールで許可される添付の最大サイズ(MB)を示します。 デフォルト値は10 MBです。 次の点に注意してください: 電子メール・サイズに推奨される最大制限は15 MBです。 Eメール・サイズには、Eメール・ヘッダー、添付およびEメール・コンテンツが含まれます。 ノート: 添付のサイズを15 MBを超えて増やすことはできますが、サーバーの問題が発生する可能性があるため、これはお薦めしません Eメールにテキスト以外のコンテンツまたは添付が含まれている場合は、base64でエンコードされ、Eメールの全体的なサイズが大きくなる可能性があります。 そのため、合計サイズが15 MBを超える電子メールをユーザーが送信した場合、このような電子メールはサーバーによって処理されません。
SVC_INBOUND_MESSAGE_BATCH_SIZE	特定の時間に処理できるEメールの数を示します。 これは、インバウンドEメール・メッセージの取得スケジュール済プロセスを実行するたびに取得されるEメールの最大数です。 デフォルト値は、10です。
SVC_EMAIL_PROCESS_UNKNOWN_CUST	不明な「従業員」によって送信された電子メールに対して「ヘルプ・デスク・リクエスト」を作成する必要があるかどうかを示します。
SVC_ENABLE_INBOUND_EMAIL_ACKNOWLEDGEMENT	受信Eメールに確認を送信する必要があるかどうかを示します。 SRの作成時にEメールが送信されないようにする場合は、このプロファイル・オプションを無効にします。 無効にするには、設定および保守の管理者プロファイル値の管理タスクを使用します。 SVC_ENABLE_INBOUND_EMAIL_ACKNOWLEDGEMENTプロファイル・オプションを検索し、プロファイル値を「いいえ」に設定します。
SVC_INBOUND_ACK_EMAIL_LIMIT_PER_USER	特定の時間間隔内に1人のユーザーに送信される電子メールの最大数を指定します。 この時間間隔は、SVC_INBOUND_ACK_EMAIL_TIME_INTERVALプロファイル・オプションで指定されます。 デフォルト値は3です。 ノート: この機能を使用せず、ユーザーから受信したEメールごとに確認Eメールを送信するとします。 その場合は、このプロファイル・オプションを100などの高い値に設定できます。 SVC_INBOUND_ACK_EMAIL_TIME_INTERVALプロファイル・オプションを5分などの低い値に同時に設定することをお薦めします。 このプロファイル・オプションは、無限Eメール・ループの作成を防ぐためにも役立ちます。
SVC_INBOUND_ACK_EMAIL_TIME_INTERVAL	ユーザーに送信される電子メールの最大数に対して制限チェックを適用する時間間隔を指定します。 つまり、この時間間隔で1人のユーザーに送信できるのは、SVC_INBOUND_ACK_EMAIL_LIMIT_PER_USERプロファイル・オプションで指定された最大Eメール数のみです。 デフォルト値は60分です。 ノート: この機能を使用せず、ユーザーから受信したEメールごとに確認Eメールを送信するとします。 その場合は、このプロファイル・オプションを5分などの低い値に設定できます。 SVC_INBOUND_ACK_EMAIL_LIMIT_PER_USERプロファイル・オプションを100などの高い値に同時に設定することをお薦めします。 このプロファイル・オプションは、無限Eメール・ループの作成を防ぐためにも役立ちます。
SVC_INBOUND_EMAIL_PATTERN_TO_STOP_ACK	ブロックする必要があるEメール・パターンを指定します。これにより、アプリケーションで、これらのパターンを持つEメール・アドレスへの確認Eメールの送信が停止されます。 デフォルトの電子メール・パターンはpostmaster@.*.oraclecloud.comです。
ORA_SVC_ENABLE_FAILED_INBOUND_MESSAGE_PROCESSING	内部問題のために以前に処理されなかったインバウンド・メッセージの自動処理を使用可能にします。 デフォルト値は「はい」です。 未処理のメッセージの取得をいつでも停止するには、値をいいえに設定します。
ORA_SVC_ADD_FIRST_ATTACHMENT_TO_SR_MESSAGE	エージェントは、「リクエスト」ヘッダーと「リクエスト」メッセージの両方で、「ヘルプ・デスク・リクエスト」で受信した最初の電子メールのイメージまたは添付を表示できます。 デフォルト値は、Noです。
ORA_SVC_INBOUND_MSG_LAST_REPROCESSING_DAYS	失敗したインバウンド・メッセージを再処理する現在の日付より前の日数を指定します。 デフォルト値は、1です。
ORA_SVC_ENABLE_INBOUND_PARTIAL_STATUSES_FOR_REPROCESSING	過去からの未処理のインバウンドEメールの再処理を使用可能にします。 デフォルト値は、Noです。 有効にすると、再処理は、処理が以前に停止した最後のポイントから開始されます。
ORA_SVC_ADD_EMAIL_RECIPIENTS_TO_SR	インバウンドEメールの送信者および受信者をSR担当者またはSRチーム・メンバーのどちらとして追加するかを選択できます。 新規SRの場合、電子メールIDがアプリケーションに有効なパーティ・レコードとして存在する場合は、宛先リストまたはCCリストの受信者がSR担当者またはSRチーム・メンバーとして追加されます。 既存のSRへの返信Eメールの場合、宛先またはCCリスト内の送信者および担当者またはチーム・メンバーは、SRにSR担当者またはSRチーム・メンバーが存在しない場合はSR担当者として追加されます。 デフォルト値は「はい」です。 値をいいえに設定すると、インバウンドEメールの送信者および受信者はSRに追加されません。 ノート: 最初のEメールの送信者は、このプロファイル・オプションの値に関係なく、常にSRのプライマリ担当者として追加されます。
ORA_SVC_UNREGISTER_INBOUND_ACCESS_POINT	「登録解除」ボタンを使用できるようにするかどうかを指定します。 デフォルト値はいいえです。デフォルト値に設定されている場合、「登録解除」ボタンは使用できません。 この設定は、アクセス・ポイントが誤って登録解除されないようにするのに役立ちます。 アクセス・ポイントを明示的に登録解除する必要がある場合にのみ、「登録解除」ボタンを使用できるように値をはいに変更できます。 アクセス・ポイントの登録を解除した後、このプロファイル・オプションの値をいいえに戻すことができます。
ORA_SVC_INBOUND_REPROCESSING_OFFSET_IN_MINUTES	SRで顧客メッセージの作成に失敗した場合にインバウンドEメールを再処理するために使用されます。 このプロファイル・オプションのデフォルト値は120 (2時間)に設定されています。 この期間を過ぎると、再処理ロジックはSRで顧客メッセージの作成を再試行します。
SVC_INBOUND_EMAIL_REGEX_TO_EXTRACT_SR_NUMBER	既存のSRの新規メッセージを作成および送信するために使用します。 ノート: デフォルト値がインバウンドEメール本文からSR番号を抽出できない場合は、デフォルト値に別の番号を追加してみてください。
ORA_SVC_INBOUND_MSG_EXCHANGE_ONLINE_BATCH_SIZE	1つのESSジョブ反復でMicrosoft Exchangeからオンラインで読み取るインバウンド・メッセージの最大数を指定します。 デフォルト値は、10です maxiumum値は: 200
ORA_SVC_INBOUND_MSG_EXCHANGE_ONLINE_FETCH_SIZE_PER_BATCH	バッチの1つのサブセットで、Microsoft Exchangeからオンラインで処理されるインバウンド・メッセージの最大数を指定します。 デフォルト値は、10です 最大値: 20
ORA_SVC_INBOUND_MSG_EXCHANGE_ONLINE_DELETE_SIZE	バッチの1つのサブセットで、Microsoft Exchangeからオンラインで削除するインバウンド・メッセージの最大数を指定します。 デフォルト値は、10です 最大値: 20

次の表に示すように、「HRヘルプ・デスクおよび内部ヘルプ・デスク」のアウトバウンド・プロファイル・オプションを構成します。

アウトバウンド・プロファイル・オプション	説明
SVC_OUTBOUND_EMAIL_FROM	「従業員」へのアウトバウンドEメールの送信に使用される送信元Eメールを示します。 デフォルト値は[e-mail]です。 自動返信で意図しない「ヘルプ・デスク・リクエスト」が作成されないようにするには、値を会社の応答なしアドレスに設定する必要があります。 このプロファイル・オプションには、表示名の有無に関係なく、返信なしEメール・アドレスを設定できます。 表示名なしの例: [e-mail]. 表示名の例: Acme Support <[e-mail]>。 プロファイル・オプション値に表示名が含まれていない場合、Eメール・チャネルの表示名が差出人アドレスで使用されます。 このプロファイル・オプションの値を、サポートEメールID ([e-mail]など)として設定するとします。 「従業員」が受信した電子メールに「差出人」電子メール・アドレスが表示されない場合は、[e-mail]に確認電子メールが届きます。 アカウントを確認するには、その電子メールの手順に従う必要があります。 [e-mail]の受信ボックスへのアクセス権がない場合は、次のいずれかを実行する必要があります: Oracleサポートに連絡して、電子メール・アカウントを検証してください。 このプロファイル・オプションの値を、アクセス可能な別の有効なEメール・アドレスに設定します。 「従業員」に最初の電子メールを送信すると、確認電子メールを受信します。 検証を完了するには、電子メールの確認リンクをクリックする必要があります。
SVC_SR_FORWARD_TEMPLATE_NAME	転送タイプのSRメッセージのEメール・テンプレート名を示します。
SVC_SR_RESPONSE_TEMPLATE_NAME	タイプがレスポンスのSRメッセージのEメール・テンプレート名を示します。
SVC_SR_SYSTEM_RESPONSE_TEMPLATE_NAME	システム・レスポンス・タイプのSRメッセージのテンプレート名を示します。
ORA_SVC_SR_EMAIL_ATT_SIZE	サービス・アプリケーションから送信されるアウトバウンドEメール内のすべての添付の最大許容合計サイズ(MB)を示します。 Oracleでは、この値を10 MB以下にすることをお薦めします。 デフォルト値は10 MBです。 次の点に注意してください: 電子メール・サイズの最大制限は15 MBです。 15 MBを超えるサイズのEメールは、Eメール・サーバーでは処理されません。 Eメール・サイズには、Eメール・ヘッダー、添付およびEメール・コンテンツが含まれます。 Eメールにテキスト以外のコンテンツまたは添付が含まれている場合は、base64でエンコードされ、Eメールの全体的なサイズが大きくなる可能性があります。 このプロファイル・オプションを使用して、Eメールの合計サイズが15 MBを超えないように、Eメールの添付サイズを制限します。
SVC_ENABLE_ACKNOWLEDGMENT_TO_ALL	受信したすべてのインバウンドEメールについて、宛先リストとCCリストの両方のユーザーに対して確認を送信する必要があるかどうかを示します。
SVC_ENABLE_DEEPLINKS_IN_OUTBOUND_EMAIL	KM記事へのディープ・リンクがアウトバウンドEメールおよびEメール・プレビューで有効かどうかを示します。 ディープ・リンクが有効な場合、記事を表示するための完全なURLを翻訳および移入するのに役立ちます。
ORA_SVC_ENABLE_RESOURCE_NAME_USAGE_IN_OUTBOUND	アウトバウンドEメールの送信者名としてリソース名を使用できるようにします。 デフォルト値は、Noです。
ORA_SVC_ENABLE_RESOURCE_EMAIL_USAGE_IN_OUTBOUND	アウトバウンドEメールの送信者EメールとしてリソースEメールを使用できるようにします。 デフォルト値は、Noです。
ORA_SVC_ENABLE_INLINE_ATTACHMENTS_IN_OUTBOUND_EMAIL	このプロファイル・オプションはインライン添付にのみ影響し、通常の添付には影響しません。

次の表に示すように、HRヘルプ・デスクのアウトバウンド・プロファイル・オプションを構成します。

アウトバウンド・プロファイル・オプション	説明
SVC_OUTBOUND_EMAIL_FROM	アウトバウンドEメールを顧客に送信するために使用される送信元Eメールを示します。 デフォルト値は[e-mail]です。 自動返信で意図しないSRが作成されないようにするには、値を企業の応答なし住所に設定する必要があります。 このプロファイル・オプションには、表示名の有無に関係なく、返信なしEメール・アドレスを設定できます。 表示名なしの例: [e-mail]. 表示名の例: Acme Support <[e-mail]>。 プロファイル・オプション値に表示名が含まれていない場合、Eメール・チャネルの表示名が差出人アドレスで使用されます。 このプロファイル・オプションの値を、サポートEメールID ([e-mail]など)として設定するとします。 顧客が受信した電子メールに「差出人」電子メール・アドレスが表示されない場合は、[e-mail]に確認電子メールが届きます。 アカウントを確認するには、その電子メールの手順に従う必要があります。 [e-mail]の受信ボックスへのアクセス権がない場合は、次のいずれかを実行する必要があります: Oracleサポートに連絡して、電子メール・アカウントを検証してください。 このプロファイル・オプションの値を、アクセス可能な別の有効なEメール・アドレスに設定します。 今度は、最初の電子メールを顧客に送信すると、確認電子メールが届きます。 検証を完了するには、電子メールの確認リンクをクリックする必要があります。
SVC_SR_FORWARD_TEMPLATE_NAME_HRD	ヘルプ・デスク・サービス・リクエスト転送メッセージのEメール・テンプレートを示します。
SVC_SR_RESPONSE_TEMPLATE_NAME_HRD	ヘルプ・デスク・サービス・リクエスト・レスポンス・メッセージのEメール・テンプレートを示します。
ORA_SVC_SR_EMAIL_ATT_SIZE	サービス・アプリケーションから送信されるアウトバウンドEメール内のすべての添付の最大許容合計サイズ(MB)を示します。 Oracleでは、この値を10 MB以下にすることをお薦めします。 デフォルト値は10 MBです。 次の点に注意してください: 電子メール・サイズの最大制限は15 MBです。 15 MBを超えるサイズのEメールは、Eメール・サーバーでは処理されません。 Eメール・サイズには、Eメール・ヘッダー、添付およびEメール・コンテンツが含まれます。 Eメールにテキスト以外のコンテンツまたは添付が含まれている場合は、base64でエンコードされ、Eメールの全体的なサイズが大きくなる可能性があります。 このプロファイル・オプションを使用して、Eメールの合計サイズが15 MBを超えないように、Eメールの添付サイズを制限します。
SVC_SR_SYSTEM_RESPONSE_TEMPLATE_NAME_HRD	ヘルプ・デスク・サービス・リクエスト・システム・レスポンス・メッセージの電子メール・テンプレートを示します。
SVC_ENABLE_DEEPLINKS_IN_OUTBOUND_EMAIL	KM記事へのディープ・リンクがアウトバウンドEメールおよびEメール・プレビューで有効かどうかを示します。 ディープ・リンクが有効な場合、記事を表示するための完全なURLを翻訳および移入するのに役立ちます。
ORA_SVC_ENABLE_RESOURCE_NAME_USAGE_IN_OUTBOUND	アウトバウンドEメールの送信者名としてリソース名を使用できるようにします。 デフォルト値は、Noです。
ORA_SVC_ENABLE_RESOURCE_EMAIL_USAGE_IN_OUTBOUND	アウトバウンドEメールの送信者EメールとしてリソースEメールを使用できるようにします。 デフォルト値は、Noです。

Eメール・プロファイル・オプションを構成するには:

1. 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

   • オファリング: ヘルプ・デスク

   • 機能領域: Eメール通信チャネル

   • タスク: インバウンドEメール・プロファイル・オプションの管理またはアウトバウンドEメール・プロファイル・オプションの管理

2. 設定するプロファイル・オプションの名前をクリックします。

3. 「Eメール・プロファイル・オプションの管理」ページの「プロファイル値」セクションで、プラス・アイコンをクリックして値を追加します。

4. 「保存」をクリックします。

ノート: または、Eメール・プロファイル・オプションの管理タスクをクリックして「電子メール・プロファイル・オプション」ページを表示することもできます。 このページで、すべてのインバウンドおよびアウトバウンドEメールのプロファイル・オプションのリストを表示し、その値を設定できます。 検索バーを使用して、特定のプロファイル・オプション・コードを検索することもできます。