当初販売オーダーのない品目の返品

当初販売オーダーがない場合に品目を返品します。

顧客であるComputer Service and Rentalsは、誤った品目をオーダーしてしまったため、AS54888デスクトップ・コンピュータ1台とAS54888の1年間の保証カバレージを返品する必要がありますが、顧客には当初の受入がなく、当初販売オーダーも見つからないとします。

この返品オーダーを作成します。

ノート

返品は、負の値を使用して勘定をクレジット処理することを示します。
オーダー明細には当初のオーダーへの参照は含まれません。
オーダー明細では、返品を示すために左向きのトラックのアイコンを使用します。

販売オーダーに返品を追加したときにオーダー管理によりクレジット金額が計算される方法を示します。

「請求頻度」属性を「単発請求」に設定します。
「請求期間数」属性を1に設定します。
オーダー明細を追加した日時の価格に従って、返品明細を価格設定します。

たとえば、顧客が2018年1月1日に$2,300の品目を購入して2019年1月1日にその品目を返品する場合、2019年1月1日の価格が$2,500であるとするとオーダー管理は$2,500で価格を計算します。
販売オーダーを保存または送信する日時の価格設定に従って、販売オーダー価格を再計算します。
期間ごとに個別のクレジットを送信するのではなく、クレジット全体を顧客に発行します。

この動作は変更できません。

このトピックではサンプル値を使用します。ビジネス要件によっては、別の値が必要になる場合があります。

当初販売オーダーのない品目を返品します。

販売オーダーを作成します。

「オーダー管理」作業領域に移動し、「タスク」→「オーダーの作成」をクリックします。

「オーダーの作成」ページで、値を設定します。

属性	値
顧客	Computer Service and Rentals
ビジネス・ユニット	Vision Operations
請求先顧客	Computer Service and Rentals Order Managementでは請求属性(「請求先顧客」など)を使用して、販売オーダーに個別のクレジット属性を追加するのではなく、請求の戻し処理を計算します。
請求先アカウント	Computer Service and Rentals

品目を返品します。

「オーダー明細」領域で、「処理」→「参照されていない返品明細の追加」をクリックします。

値を設定します。

属性	値
品目	AS54888 品目を追加したら、「参照されていない返品明細の追加」ダイアログで「表示」→「列」をクリックしてから、次の属性にチェック・マークを追加します。返品先事業所返品事由
返品数量	1
返品タイプ	クレジット返品および品目の返品「返品数量」属性および「返品タイプ」属性の設定は、当初販売オーダーを参照する品目の返品と同様です。詳細は、販売オーダーの返品を参照してください。
返品事由	顧客が誤った品目をオーダーしました。
返品先事業所	V1 Visionオペレーション。ここに入力した値は、「出荷詳細」領域の「供給」タブの「倉庫」属性にも表示されます。
予想受入日	ここに入力した値は、「出荷詳細」領域の「供給」タブの「要求日」属性にも表示されます。

これらの属性は、サービスを取り消す場合にのみ適用されます。

販売製品タイプ。サービス品目の製品タイプを表示します。
対象品目。カバレージにのみ適用されます。
期間。
期間。
取消有効日。

サービスは、カバレージまたはサブスクリプションです。

カバレージを取り消します。

「処理」>「行の追加」をクリックし、値を設定して、「追加」をクリックします。

属性	値
品目	ZOKC_COVG_MPA_Item
対象品目	AS54888 カバレージの対象となる品目を選択します。
返品数量	1
返品タイプ	品目の取消
返品事由	顧客が誤った品目をオーダーしました。
期間	1 顧客が消費していないカバレージの残存期間を設定します。
期間	年「年」など、期間に使用する単位を設定します。
取消有効日	取消が開始される日付。
返品先事業所	空のままにします。
予想受入日	空のままにします。

オプション属性を設定し、販売オーダーを確認します。
- アカウントの詳細などのビジネス要件に応じたオプション属性の設定、オーダー明細詳細の上書き、返品について説明した必要な添付ファイルの追加などを行います。
  
  たとえば、「売掛/未収金トランザクション・タイプ」を設定するには、「請求および支払詳細」をクリックし、「オーダー明細詳細」領域のオーダー明細でアカウント詳細の編集をクリックします。
- 「出荷詳細」→「供給」をクリックし、「倉庫」属性および「要求日」属性に、この手順でここまでに指定した詳細が含まれていることを確認します。
販売オーダーを送信します。
- ページ上部の「合計」の横にある値をクリックして、「即時支払」に負の値が含まれていることを確認します。
- 「送信」をクリックします。
  
  エラーが発生した場合は、オーダー・ヘッダーおよびオーダー明細の属性(「請求先アカウント」など)が正しく設定されていることを確認し、再度「送信」をクリックします。
  
  発生する可能性があるエラーの例を次に示します。
```
You must enter a value for Bill-to Location or Bill-to Customer
```
- 「オーダー明細」領域で、ステータスが「未開始」または「受入待機中」になっている場合は、しばらく待ってから「リフレッシュ」をクリックします。
  
  ステータスが「請求待機中」になるまで繰り返します。
- 「処理」→「履行ビューに切替え」をクリックして、「返品」をクリックします。
  
  このページを使用して、返品ステータスの詳細をモニターします。
  
  返品が当初販売オーダーを参照していないため、これらの属性は空になります。
  - 当初オーダー参照
  - 当初履行明細参照
  - 当初ソース・オーダー参照
  「返品履行明細の管理」ページで「取消有効日」を確認し、この日付を使用して返品オーダーを検索することもできます。

カバレージまたはサブスクリプションの取消

場合によっては、カバレージまたはサブスクリプションが物理的な返品品目ではないために、これらの属性が不要になることがあります。

予想受入日。 Order Managementは、即座に電子的な返品を送信します。
返品先事業所。 Order Managementは、物理的な場所ではなく、会計システムに返品を送信します。

インターネット・アクセス・サブスクリプションの一部であるモデムなど、返品が必要な物理的品目がサブスクリプションに含まれている場合、これらの属性を指定して、その品目を倉庫に返送することが必要な場合があります。

期間の設定

期間の設定は、「品目」属性で設定したカバレージまたはサブスクリプションのタイプによって異なります。オーダー管理者が、品目、期間のタイプおよび期間の値ごとに定義します。

期間のタイプ	説明
固定	オーダー管理者が品目を設定する方法に従って、オーダー管理により返品の値が設定されます。期間は変更できません。
変動	オーダー管理者が品目を設定する方法に従って、オーダー管理により返品の値が設定されます。期間を変更できます。空のままにしないでください。
無期限	期間はオプションです。カバレージ品目に対して、または「期間」を設定するときに、「期間単位」を設定する必要があります。

返品キット

キットを返品すると、Order Managementによって、キットとその展開品目が同じオーダー明細に追加されます。

キットには展開品目が含まれます。たとえば、DOO_KIT-DOOキット品目はキットで、これらの品目が含まれています。

KB42047電源コード

KB86324パッキング材料

キットをオーダー明細に追加し、その後、同じ明細で返品する展開品目を選択することはできません。かわりに、参照されない別の返品明細を展開品目ごとに作成できます。

販売オーダーのコピー

当初販売オーダーを参照しない返品品目を含む販売オーダーをコピーできます。コピーを行うと、参照されない返品明細がコピーに追加されます。当初販売オーダーを参照する明細は追加されません。

「オーダー」ページで、「処理」→「コピー」をクリックします。
「コピー」ダイアログで、「参照されていない返品明細」にチェック・マークを追加します。

管理者が行う設定は、Order Managementのコピーに影響する可能性があります。詳細は、当初販売オーダーのない品目の返品をユーザーに許可を参照してください。