機械翻訳について

販売オーダーの返品

すでに出荷した品目を返品して、顧客から組織に戻すことができます。 元の販売オーダーで品目を返品する返品オーダーを作成します。

販売オーダーを返品します。

1. 「オーダー管理」作業領域に移動し、「タスク」→「オーダーの管理」をクリックします。

2. 「オーダーの管理」ページで、返す必要がある順序を検索します。

3. 検索結果で、「順序」列の「リンク」をクリックします。

4. 「オーダー」ページで、「オーダー明細」領域を使用して明細を返します。

   返品対象	説明
   複数のオーダー明細を返品します。	返品する必要があるオーダー明細を選択し、「返品」をクリックします。 複数の明細を返品するには、返品する各明細を[Shift]キーを押しながらクリックし、[Shift]キーを離して「返品」をクリックします。 「返品」ボタンがアクティブでない場合、明細は返品可能ではありません。 詳細は、このトピックの「品目を返品できるかどうかを決定する条件」を参照してください。
   すべてのオーダー明細を返品します。	「返品」→「すべて返品」をクリックします。

   返品する各オーダー明細のステータスが出荷済であることを確認します。 返品できるのは、すでに出荷されている明細のみです。

5. 「返品品目」ダイアログで、戻す必要がある各品目の値を選択し、「オーダーの作成」をクリックします。

   属性	説明
   返品数量	オーダー・ラインに対して最初にオーダーした数量から、その品目の前回のすべての返品数量を差し引いた値を入力します。 最初に10個の品目をオーダーし、前の返品で4個の品目を返品したとします。 返品可能数量は6で、最大6つの品目を返品できます。
   返品タイプ	値を選択します。 品目の取消。 出荷の対象とならない品目を取り消します。 たとえば、携帯電話サービスの契約は通常、出荷の対象となりません。 顧客は物理的には返品できませんが、取り消すことができます。 クレジット返品。 通常は顧客に出荷されるが、なんらかの理由で顧客が返品できない品目を返品します。 たとえば、顧客が品目を受領したが破損していた場合や、顧客が出荷を受領しなかった場合などです。 クレジット返品および品目の返品 品目を返品します。

6. 「オーダーの作成」ページで、必要に応じて返品を変更します。

   • 販売オーダーで定期請求が使用されており、すべての支払済請求書を戻す必要がある場合は、取消有効日属性を設定していることを確認してください。 この日付が設定されていない場合、オーダー管理において、すべての請求書にではなく1つの請求書にのみクレジット・メモが適用される場合があります。 日付を設定するには、オーダー明細で「明細詳細の編集」をクリックし、「明細詳細」ダイアログを使用します。

   • 直接出荷を返品する場合:

     • 「返品先事業所」属性を、直接出荷サプライヤが品目を受入できる事業所に設定します。

     • 出荷詳細、一般に移動し、リクエスト・タイプ属性を到着日に設定します。

     • 品目を受け入れます。 詳細は、返品品目の受入を参照してください。

7. 「送信」をクリックします。

8. Order Managementが割り当てたオーダー番号(例: 258206)をノートにとります。

   この番号を使用して、返品ライフサイクル中に行う後続の作業中の返品に関する詳細を取得します。

   「出荷詳細」タブで次の属性を確認し、戻り値の詳細を取得します:

   属性	返品の説明
   出荷先担当者	品目を返品する組織の担当者。 Order Managementでは、「出荷先担当者」は当初出荷で品目を受け取った組織の担当者に設定されます。 この例では、「出荷先担当者」はComputer Service and Rentalsの担当者です。 この値は、返品を作成するときに変更できます。
   出荷先顧客	品目を返品している組織。 Order Managementでは、「出荷先顧客」は当初出荷で品目を受け取った組織に設定されます。 この例では、「出荷先顧客」はComputer Service and Rentalsです。 この値は、返品を作成するときに変更できます。
   出荷先住所	品目を返品する組織の物理的な住所または担当者。 Order Managementでは、「出荷先住所」は当初出荷で品目を受け取った住所に設定されます。 この値は、返品を作成するときに変更できます。 たとえば、当初出荷が出荷された後に組織が別の住所に引っ越した場合です。
   倉庫	返品を受け取る倉庫。 顧客はこの倉庫に返品を送ることをお薦めします。 Order Managementでは、「倉庫」は当初品目を出荷するために出荷で使用された倉庫に設定されます。 他のサプライヤが最初に品目を出荷した場合、Order Managementでは倉庫の値は設定されません。 リストからどの倉庫でも選択できます。
   サプライヤ	最初に品目を顧客に出荷した外部サプライヤ。 Order Managementでは、「サプライヤ」は最初に品目を顧客に出荷した外部サプライヤに設定されます。 この例では、Vision Corporation社が外部サプライヤであるため、「サプライヤ」はVision Corporation社に設定されます。
   サプライヤ・サイト	最初に品目を顧客に出荷したサプライヤの物理的な住所。

   Order Managementでは、返品の作成時にこれらの属性のいくつかの値を設定します。

   たとえば、Computer Service and Rentalsの顧客が、Vision CorporationからStandard 10000-S Tabletを購入して受け取ったとします。 Computer Service and Rentalsはこのタブレットが欠陥品であると判断し、返品する必要があります。

9. 返品をモニターします。

   • 「処理」→「履行ビューに切替」をクリックします。

   • 「返品」をクリックします。

   • 「オーケストレーション・プロセス番号」列で、番号をクリックします。

   • 「オーケストレーション・プラン」タブで、各タスクのステータスを定期的にモニターします。

     一般的に、返品には次のタスクが含まれます。

     タスク	説明
     返品受入	顧客からの返品品目を倉庫が受け入れる時期(「受入待機中」など)を追跡します。
     請求書	請求書のステータス(「未開始」など)を追跡します。

10. 返品オーダーを受け入れます。

    ジョブ職責の一部として、顧客が返品した物理的な品目を受け入れる場合は、Oracle Receivablesを使用して返品オーダーを受け入れます。 詳細は、返品品目の受入を参照してください。

品目を返品できるかどうかを決定する条件

返品する各オーダー明細は、次の条件を満たす必要があります:

• オーダー管理者は、Product Information Management(製品情報管理)作業領域で品目を設定して、返品できるようにする必要があります。 詳細は、「返品オーダーの処理のガイドライン」を参照してください。

• 返品する品目が含まれる履行ラインは履行済または終了済である必要があります。 詳細は、「オーダー管理ステータス」のトピックの「履行ライフサイクル全体の履行明細の追跡」サブトピックを参照してください。

• オーダー明細の返品可能数量がゼロより大きい必要があります。 返品可能数量は、当初の販売オーダーでオーダーした品目の数量から、当初の販売オーダーのこの品目について以前に返品したすべての数量を差し引いた数量です。

• 返品する必要があるオーダー明細は、返品オーダー明細ではない必要があります。

• 返品する品目が構成品目である場合、品目全体を返品する必要があります。 構成品目の一部のみを返品することはできません。 AS54888デスクトップ・コンピュータを購入し、24インチの「表示」構成オプションおよびT100ワイヤレス・マウスを使用して構成するとします。 ディスプレイまたはマウスのみを返すことはできません。 ディスプレイおよびマウスを含むAS54888コンピュータ全体を返す必要があります。

• サブスクリプションを返品する場合で、サブスクリプションが出荷可能である場合、管理者はProduct Information Managementで品目を返品できるように設定する必要があります。 出荷可能でない場合は、管理者がこれを行う必要はありません。 たとえば、プリント・マガジンのサブスクリプションは出荷可能ですが、セルラー・プランのサブスクリプションは送信できません。
• カバレッジを戻す場合、管理者はProduct Information Managementで品目を設定する必要がないため、返品可能です。

品目がこれらの条件を満たさない場合は、品目を戻すことができないため、戻るボタンがアクティブでない可能性があります。

その他の返品により自分の品目がすでに返品されている場合の処理

返品できるのは、正常に返品しておらず、返品処理中でない数量のみです。

数量10のAS54888デスクトップ品目のオーダー12345を作成したとします。 その数量の一部を返品する必要が生じたとします。 返品を作成しようとしましたが、「返品」ボタンを使用できません。 別の返品オーダーで数量の一部がすでに返品されているか、返品処理中の可能性があります。

次に、返品しようとしているのと同じ当初販売オーダーを参照している販売オーダーを識別する方法を示します。

1. 「オーダー管理」作業領域に移動し、「タスク」→「返品履行明細の管理」をクリックします。

2. 「当初オーダー参照」属性に12345と入力し、「検索」をクリックします。

   • 検索結果には、当初オーダー12345を参照する返品明細があるすべての販売オーダーが表示されます。

   • 返品数量の合計がオーダー数量と等しい場合は、新規返品を作成できません。

   • 「当初ソース・オーダー参照」属性を検索することもできます。

AS54888の数量6を返品するオーダー34567を作成したとします。

次に、AS54888の数量1を返品するオーダー45678を作成したとします。

次に、AS54888の数量4を返品しようとするオーダー56789を作成したとします。 返品可能数量を超えているため、数量4は返品できません。

• 返品可能数量3は、当初の数量10からオーダー34567の6を減算し、さらにオーダー45678の1を減算した値です。

この問題を解決するには、56789の数量を3以下に変更します。

返品の問題解決

問題	解決
請求のみの品目を返品する必要があります。 品目がある明細を選択しますが、返品処理は使用不可です。	元の明細のステータスが「クローズ済」であるか、明細が履行済であることを確認してください。 明細は、クローズ済または履行済になるまで返品できません。 履行完了ステップによって、履行されるかどうかが決まります。 かわりに、参照されていない返品を作成し、参照されていない返品で品目を返します。 詳細は、「元の販売オーダーのない返品品目」を参照してください。 別の方法として、オーダー管理者は、請求ステップの前にオーケストレーション・プロセスにステップを追加し、それを履行ステップとしてマークできます。 この履行ステップでは、Order Managementが明細を請求に送信する前に履行します。
返品オーダーの発行時にエラーが発生します。 The value for the Bill-To Customer attribute depends on the Bill-To Contact attribute, but the Bill-To Contact isn't active. この問題は、当初オーダーを作成した後、顧客の担当者の終了日が過ぎたために発生する場合があります。 たとえば、担当者が退職したため、管理者が担当者を非アクティブ化した可能性があります。	これを試してください。 返品オーダーを保存します。 「請求および「支払詳細」」タブで請求先担当の値を設定します。 オーダー管理ではこれらの属性がフィルタ処理されるため、現在アクティブな担当者のみを選択できます。 「送信」をクリックします。

詳細は、「Order Managementのトラブルシューティング」を参照してください。