保留を使用して一時的に処理を停止
販売オーダー、オーダー明細または履行明細に保留を適用して、オーダー管理でのオーダーまたは明細の処理を一時的に停止します。 保留を手動でリリースすることもできます。
オーダー明細の保留
販売オーダーを送信して、オーダー管理で搬送がスケジュールされたとします。 その後、販売オーダーをオーダーした顧客は、オーダーが適切であることを確認する必要があるが、最初に調査を行う必要があることに気づきます。 顧客は電話をかけて、搬送を1週間遅延するように要求します。
オーダー明細を保留にする手順
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「オーダー管理」作業領域に移動し、「タスク」→「オーダーの管理」をクリックします。
または、販売オーダー番号が判明している場合は、「概要」ページで販売オーダーを検索します。
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「オーダーの管理」ページで、保留にする必要のある販売オーダーを検索します。
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「検索結果」の「オーダー」列で、リンクをクリックします。
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「オーダー」ページの「オーダー明細」領域で、「ステータス」属性の値をノートにとります。
ステータスによって、販売オーダーがオーダー履行のどの位置にあるかが識別されます。 ステータスを使用して、保留によって必要な結果が得られるかどうかを判断します。
たとえば、ステータスが「出荷待機中」であるとします。これは、オーダー管理でオーダー明細の出荷がスケジュールされたが、顧客に出荷されていないことを示します。 ステータスが「出荷済」の場合、保留にするには遅すぎるため、顧客に品目の返品を要求する必要があります。
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「オーダー」ページの「オーダー明細」領域で、「保留の適用」をクリックします。
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「保留の適用」ダイアログで、値を設定して「保存してクローズ」をクリックします。
属性
値
保留名
SHIP_ALL
「保留名」は、保留を設定する場所を示します。 たとえば、HOLD CREATE INVOICEでは、請求明細の作成などの請求書タスクが保留されます。
ステップ4で、販売オーダーが出荷されていないことが判明したため、SHIP_ALLを使用して、オーダー管理が販売オーダーに対して実行するすべての出荷の処理を一時的に保留できます。
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「オーダー明細」領域を使用して、オーダー管理でオーダー明細が保留していることを確認します。 「保留中」アイコンが表示されていることを確認します。
保留のリリース
顧客が販売オーダーを受け取る準備ができたと電話してきたため、保留をリリースする必要があるとします。
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「保留の適用」の横にある矢印をクリックして、「保留のリリース」をクリックします。
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「保留のリリース」ダイアログで、値を設定して「保存してクローズ」をクリックします。
属性
値
保留名
SHIP_ALL
リリース事由
最適な値を選択します。
ノート
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複数の保留をリリースする必要がある場合があります。 販売オーダーおよびオーダー明細に現在適用されているすべての保留を表示するには、オーダーを開いて、「履行ビューに切替」をクリックして、「処理」→「保留詳細の表示」をクリックします。
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オーダー明細に保留がない場合、または保留をリリースするために必要な権限がない場合は、「保留のリリース」メニュー項目がグレー表示になりクリックできません。
「保留のリリース」をクリックしたがエラー・メッセージを受信した場合は、この方法を試します。
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「取消」をクリックします。
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「処理」→「履行ビューに切替」をクリックします。
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「履行明細」タブをクリックします。
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「処理」→「保留」→「保留のリリース」をクリックします。
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「保留のリリース」ダイアログを使用して保留をリリースします。
それでも保留をリリースできない場合は、オーダー・マネージャに連絡してください。 保留の解除に必要な権限がない可能性があります。
販売オーダーの保留
1つのオーダー明細だけではなく、販売オーダー全体を保留します。
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「オーダー」ページで、「処理」→「保留」→「適用」をクリックします。
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「保留の適用」ダイアログで、「保留名」の値を選択して、オーケストレーション・プロセスの保留を適用する場所を指定します。
各オーケストレーション・プロセスには、スケジュール、予約、出荷、請求書の順に実行するタスクが含まれます。 オーケストレーション・プロセス内で保留を配置する場所を指定できます。 例:
名前
説明
SCHLD_ALL
品目をスケジュールするオーケストレーション・プロセス内のすべてのステップに保留を適用します。
RESRV_ALL
在庫内の品目を予約するすべてのステップに保留を設定します。
SHIP_ALL
顧客に品目を出荷するすべてのステップを保留にします。
INVOICE_ALL
品目に請求するすべてのステップに保留を適用します。
オーダー明細または履行明細を保留する際に、これらの値を設定することもできます。 選択できる値は、オーダー管理者がオーダー管理をどのように設定したかによって異なります。
オーダー管理では、選択した値に関係なく、販売オーダー内のすべてのオーダー明細が保留されます。 保留をリリースするときには、オーダー明細ではなくオーダー・ヘッダーの保留をリリースしてください。 オーダーではなく明細をリリースした場合、オーダーに保留が適用されたままになり、処理が再開されません。
下書きオーダーの保留
「オーダー管理」作業領域を使用して、「下書き」ステータスの販売オーダーを保留にします。
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保留は、「作成」ページまたは「編集」ページでのみ適用またはリリースできます。
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「改訂」ページで保留を適用またはリリースすることはできません。
履行明細の保留
オーダー明細ではなく履行明細を保留にすることができます。 たとえば、オーダー管理でオーダー明細が複数の履行明細に分割された場合は、オーダー明細全体ではなく、分割された履行明細の1つのみを保留するとします。
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「オーダー管理」作業領域に移動し、「タスク」→「履行明細の管理」をクリックします。
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「履行明細の管理」ページで、販売オーダーを検索します。
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検索結果で、保持する必要がある「履行明細」をクリックします。
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「処理」→「保留」→「保留の適用」をクリックします。
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「保留の適用」ダイアログで、保留を適用して「保存してクローズ」をクリックします。
進行中のタスクの保留
「進行中のタスクの保留」オプションにチェック・マークを追加することをお薦めします。 Order Managementは、指定したタスクの販売オーダーの処理をただちに停止し、タスクがすでに開始されている場合でも、タスクを現在処理している履行システムに保留リクエストを送信します。 このオプションを有効にしない場合でも、オーダー管理によって保留が追加されますが、保留要求は履行システムに通知されません。 このオプションは、履行ビューでのみ設定できます。 オーダー管理のその他のビューでは、これが自動的に使用可能になります。
「進行中のタスクの保留」オプションを有効にし、販売オーダーの場合は次のようにします:
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ステータス |
オーダー管理の機能 |
|---|---|
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保留しているタスクに到達していません。 |
タスクに到達するまで処理を続行してから、保留が適用されます。 たとえば、事前定義済のShipOrderGenericProcessオーケストレーション・プロセスには、1つずつ順次実行されるタスクが含まれます。
「出荷の作成」タスクに保留を設定し、オーケストレーション・プロセスで「スケジューリングの作成」タスクが現在実行されているとします。 「スケジューリングの作成」および「在庫予約の作成」を終了してから、「出荷の作成」の直前で停止します。 保留をリリースするまで、停止したままになります。 保留をリリースすると、オーケストレーション・プロセスにより、「出荷の作成」からフローが再開されます。 |
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保留しようとするタスクがすでに終了しています。 |
保留は適用されますが、タスクがすでに終了しているため、処理は停止しません。 販売オーダーは、保留が存在しない場合と同様にオーダー履行を通過します。 ShipOrderGenericProcessを例に取ると、「出荷の作成」タスクに保留を設定し、オーケストレーション・プロセスで「出荷の待機」タスクが現在実行されているとします。 「出荷の待機」が終了し、「請求明細の作成」および「請求の待機」が実行されます。 |
長時間実行されるタスクの場合、オーダー管理は保留を適用し、長時間実行されるタスクではない場合と同様に履行システムに通知します。
オーダー・ヘッダーおよびオーダー明細保留のリリース
履行ビューを使用して、オーダー明細または販売オーダーから保留を解除することはできません。 かわりに、オーダー・ページに移動し、次のいずれかを実行します:
- オーダー・ヘッダーで、「処理」>「保留」>「リリース」をクリックします。
- オーダー明細領域で、「保留の解除」をクリックします。
オーケストレーション・プロセスの保留に関する詳細の取得
オーケストレーション・プロセスに現在存在するすべての保留の詳細を取得します。 たとえば、販売オーダーが出荷されていない理由を調査する必要があるとします。 保留中の履行タスクを識別できます。
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「オーダー管理」作業領域に移動し、「タスク」→「オーケストレーション・プロセスの管理」をクリックします。
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「オーケストレーション・プロセスの管理」ページで、販売オーダーを検索します。
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検索結果で、保留する履行明細をクリックします。
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「オーケストレーション・プロセス」ページで、「保留詳細の表示」をクリックします。
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「保留詳細」ダイアログで、オーダー管理が保留を適用した担当者、理由および時期など、保留中の履行タスクを確認します。
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必要に応じて、保留を適用した担当者に連絡して、販売オーダーの履行方法を決定します。