サービス・リクエスト・カテゴリの拡張

サービス・リクエスト・カテゴリ・オブジェクトに対してフィールドを定義および追加できます。

また、カテゴリにトリガーを記述したり、カテゴリに追加プロパティを設定して構成の変更を実装することもできます。たとえば、サポートwebサイトの外部のビジターにカテゴリを表示するかどうかを制御するプロパティを設定できます。

次の機能は、将来のリリースで対応する予定です:

カテゴリ・オブジェクトにフィールドを定義して追加するには:

管理者としてサインインします。
「ナビゲータ」→「構成」→「サンドボックス」をクリックします。新しいサンドボックスを作成することも、既存のサンドボックスを使用してアクティブに設定することもできます。
サンドボックスをアクティブ化したら、「ナビゲーション」パネルから「アプリケーション・コンポーザ」に移動します。
アプリケーション・コンポーザで、「アプリケーション」ドロップダウン・リストから「CRMクラウド」を選択します。
オブジェクト名の検索ボックスで、Categoriesと入力し、検索アイコンをクリックします。
標準オブジェクト・リストから、「カテゴリ」を選択します。

ノート: カテゴリの最初のインスタンスを選択します。オブジェクト情報リージョンに表示される名前がSrCategoryVOかどうかも確認します。
カテゴリ・オブジェクトを展開し、「フィールド」をクリックします。
フィールド・ページのカスタム・タブで、「作成」をクリックして、管理者定義フィールドを追加します。
必要に応じてステップを実行します。