キューへのオーバーフロー・キューの追加
オーバーフロー・キューをキューのバックアップとして追加するには:
-
サービス管理者またはサービス・マネージャとしてアプリケーションにサインインします。
-
ホーム・ページで、「サービス」グループ・アイコンをクリックし、「キュー」アイコンをクリックします。
-
「キュー」ページで、オーバーフロー・キューを追加するキューをクリックします。
-
「要約」ページで、「オーバーフロー・リソース」アイコンをクリックします。
「オーバーフロー・リソース」ページが表示されます。 オーバーフロー・キュー・リストは最初は空です。
-
「選択: キュー名」ドロップダウン・リストの矢印をクリックします。
既存キューのリストが表示され、現在有効および自動的であり、外部にルーティングされていないキューが表示されます。
-
バックアップ・キューとして追加するキューを検索して選択します。
-
「追加」をクリックします。
選択したキューがオーバーフロー・キューのリストに追加されます。 リストに最後に追加されたキューの優先度値に1を加えたものが優先度値になります。 たとえば、最後に追加されたキューの優先度が3の場合、4番目のキューには優先度4が割り当てられます。 最初に追加したキューの優先度は1です。
-
必要に応じて、さらにキューを選択して追加します。
デフォルトでは、デフォルト・キューはオーバーフロー・キューとして追加されません。 デフォルト・キューを追加する場合は、「選択: キュー名」ドロップダウン・リストから追加する必要があります。 リストに最後に追加されたキューの優先度値に1を加えたものが優先度値になります。
-
「保存」をクリックします。
-
(オプション)リスト内のキューの優先度を並べ替えるには、上向き矢印をクリックし優先度を上げるか、下向き矢印をクリックして優先度を下げます。
ノート: 優先度値の低いキューは、オムニチャネルでオーバーフロー・キューを検討するときの最初の候補になります。 -
(オプション)オーバーフロー・キューのリストを名前でソートするには、リストの見出し行の「名前」列の横にある「昇順ソート」または「降順ソート」矢印をクリックします。
-
(オプション)オーバーフロー・キューのリストを優先度でソートするには、リストの見出し行の「優先度」列の横にある「昇順ソート」または「降順ソート」矢印をクリックします。
-
(オプション)オーバーフロー・キューのリストからキューを削除するには、行を選択して「削除」をクリックします。
-
変更を保存してページに留まる場合は「保存」をクリックし、ページから離れる場合は「保存してクローズ」をクリックします。