機械翻訳について

ODAスキルの作成と拡張

フロー・エディタ内で、人間のエージェントへのチャットのルーティング、またはユーザーに記事を表示できるボットを可能にするスキルを入力します。

顧客が人間とチャットする必要がある場合、System.AgentTransferコンポーネントを使用して会話をエージェントに転送します。

Oracle Fusion Service Knowledge Managementを使用している場合は、System.KnowledgeSearch組込みコンポーネントを使用して、そのサービスの記事を検索および表示できます。

これらのコンポーネントを個別のスキルとして設計し、それらをサービスDigital Assistantの下にまとめるか、同じスキルの一部にすることができます。

スキルを構築する際、次の例に示すように、System.AgentTransferを変更してcustomProperties設定を含めます:

doTransfer:
    component: "System.AgentTransfer"
    properties:
      maxWaitSeconds: "300"
      allowTransferIf: "agentSessionsAreAvailable"
      # Example of passing a custom property to Oracle FusionService      
      customProperties:
        # This is a checkbox custom field in the Universal Work Object.
        # Checkboxes take the value of Y (selected) or N (unselected).
        - name: ”EscalationLevel_c"
          value: ”1"
      acceptedMessage: "The conversation has been transferred to a live agent."
      waitingMessage: "I'm transferring you to a human. Hold tight"
      rejectedMessage: "Looks like no one is available. Please try later"
      errorMessage: "We're unable to transfer you due to a system error."
    transitions:
      actions:
        accepted: "reset"
        rejected: "handleRejected"
        error: "offerMoreHelp"
      next: "reset"