ユニバーサル作業オブジェクトの拡張

カスタム・フィールドを追加して、ユニバーサル作業オブジェクトを拡張します。このタスクは、ODAルーティングとライブ・エージェント・ルーティングを区別できるようにするために必要です。

管理者としてサインインします。
「ナビゲータ」→「構成」→「サンドボックス」をクリックします。新しいサンドボックスを作成することも、既存のサンドボックスを使用してアクティブに設定することもできます。

サンドボックスの詳細は、「サンドボックスの概要」を参照してください。
構成で、「アプリケーション・コンポーザ」を選択します。
エクスプローラで、Standard Objectsを展開して、「ユニバーサル作業オブジェクト」を展開します。
フィールドをクリックし、「カスタム・フィールドの作成」アイコンをクリックします。
この例では、エスカレーション・レベルを使用します。
フィールド・タイプに「番号」を選択し、OKをクリックします。
番号フィールドの作成作業領域で、「表示ラベル」フィールドに「エスカレーション・レベル」と入力し、「保存してクローズ」をクリックします。
サンドボックス名のドロップダウン・リストをクリックし、「公開」を選択します。
ユニバーサル作業オブジェクトで新しい顧客属性を作成し、サンドボックスを公開した後、サービス割当オブジェクトの管理タスクを使用して新しいオブジェクトを公開します。
設定およびアクション・メニューから「設定および保守」を選択し、次を選択します:
- オファリング: サービス
- 機能領域: 通信チャネル
- タスク: (表示メニューからすべてのタスクを選択)サービス割当オブジェクトの管理
拡張する任意のオブジェクトを選択します。
これはユニバーサル作業オブジェクトです。
詳細領域で、「属性」タブをクリックします。
行の追加(+)アイコンをクリックします。
「ビュー・オブジェクト属性」ドロップダウン・リストをクリックし、前のステップで作成したカスタム・フィールド(エスカレーション・レベル(EscalationLevel_c)を選択します。
「保存および公開」をクリックします。