サービス・リクエストの類似性の概要

サービス・リクエスト(SR)の類似性により、エージェントは、以前に解決した可能性のある類似SRを見つけることで、問題を正確かつ効率的にトラブルシューティングできます。

SR類似性では、SRの主要標準フィールドやカスタム・フィールドを考慮して、類似性の計算にアダプティブ・インテリジェンス(AI)を使用します。この機能は、エージェント対応のユーザー・インタフェース(UI)のSRレビューおよび編集ワークフロー内でシームレスに統合されます。

この機能は現在、英語の実装にのみ適用可能です。