エージェント可用性

エージェントの可用性は、エージェントが使用可能かどうかを示します。エージェントにはSRが自動的に割り当てられます。利用可能にする必要はありません。「作業ヘルプ・デスク・リクエスト」。

チャットを受け付けているエージェントがプレゼンス・ステータスを現在から変更するか、またはビジー・ステータスに変更すると、エージェントのチャットの空きステータスは自動的に使用不可に変更され、チャットはそのエージェントに送信されません。ただし、非リアルタイム作業の場合、エージェントは引き続き使用できます。たとえば、エージェントは昼食に進み、在席状態をビジー状態に変更して、リアルタイムの作業オファーを防止できますが、エージェントはリアルタイムでない作業を割り当てることができます(エージェントに容量があると仮定します)。

ノート: SVC_OMNI_DISABLE_WORK_ITEM_AVAILABILITY_SELECTIONプロファイル・オプション設定に基づいて、エージェントが新しい作業割当をブロックすることを制限します。アプリケーションは、最大容量に達するまで新しい作業をエージェントに割り当てます。