サービス・リクエスト・マイルストンのモニター

サービス・リクエストのサービス・リクエスト・マイルストンのモニター・スケジュール済プロセスを使用して、サービス・リクエストのオープン・マイルストンを定期的にチェックし、警告しきい値または失効日時のいずれかを通過したかどうかを確認します。

このプロセスは、オープンで一時停止されていないすべてのサービス・リクエスト・マイルストンをレビューします。各マイルストンについて、プロセスでは次の処理が実行されます:

完了せずに、カバレッジで識別された警告しきい値を超えたマイルストンの警告を生成
完了せずに期限日時を過ぎたマイルストンの失効を設定

使用する場合

このスケジュール済プロセスは、サービス・リクエスト・マイルストンを使用して、サービス・レベル契約およびその他の取引約定を追跡している場合に実行できます。このプロセスの実行をスケジュールしない場合、サービス・リクエスト・マイルストンは警告または失効済状態ではありません。これらの状態に依存するダウンストリーム・プロセスが影響を受ける可能性があります。このようなダウンストリーム・プロセスの例は、構成したワークフローEメールです。

必要な権限

次のロールまたは権限があることを確認します:

ロール
- サービス・リクエスト管理者、HRサービス・リクエスト管理ロールなどのアプリケーション・ロール
権限
- SVC_SCHEDULE_SERVICE_JOBS_PRIV

開始する前に

このスケジュール済プロセスをスケジュールする前に、次の内容を確認してください:

推奨頻度:
- ビジネス要件で許可されている場合は、このプロセスを15分ごとに実行するようにスケジュールすることをお薦めします。ビジネス要件によって決定される場合、プロセスは量に応じて5分ごとにスケジュールできます。
実行時間:
- 1つのレコードに対して10秒未満
- 10k件のレコードに対して3分未満(オープン・マイルストン)
互換性:
- 互換性の考慮事項や依存関係はありません。

パラメータ

なし。

トラブルシューティング情報

この情報を使用して、スケジュール済プロセスのトラブルシューティングを行います。

ジョブのスケジューリング中に、プロセス完了の通知の受信者詳細を提供するオプションがあります。
スケジュール済プロセスが正常に実行されなかった場合、未処理のマイルストンおよび警告のコンプライアンスは更新されず、コンプライアンス通知も警告通知も送信されません。
なんらかの理由でジョブが失敗した場合、追加のクリーンアップは必要ありません。次回ジョブを実行すると、保留中のすべてのレコードが見つかり、それに従って処理されます。
予想される時間枠内にComplianceFlagをNに設定することで、非準拠マイルストンがExpiredとしてマークされていることを確認して、ジョブが正常に実行されたかどうかを識別できます。同様に、WarnedFlagをYに設定すると、警告のしきい値時間内のマイルストーンはWarnedとしてマークされます。