ヘルプ・デスク - 内部ヘルプ・デスク・キュー・リソース・リアルタイム
説明
このサブジェクト領域を使用して、キューのリソース要員配置(適切なバランスがとれているかどうか、適切なリソースがあるかどうかなど)を理解します。 リクエストとそのカテゴリ、製品およびその他の主要なエンティティ全体のキュー・リソース・デプロイメントを理解するには、ヘルプ・デスクとの相互結合を実行 - 内部サービス・リクエスト・リアルタイム・サブジェクト領域。 マネージャは、生産性を最大化するために、チーム・リソースがヘルプ・デスク・キュー全体で最適にスタッフ配置されているかどうかを理解できます。 様々なキューのリソースとしてデプロイされたチーム・メンバーを可視化し、関連するオープン・ヘルプ・デスク・リクエストによって、情報に基づいたロード・バランシングのディシジョンを支援します。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
このサブジェクト領域にはアンカー日がありません。
トランザクション粒度
サービス・キューおよびリソース
特別な考慮事項
初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
1。 Business Intelligenceキュー・リソース表のリフレッシュ
2。 レポート階層生成