機械翻訳について

ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・リソース・リアルタイム

説明

内部ヘルプ・デスク・リクエストのすべてのリソースおよびリソース・ロールを分析およびレポートするために使用されます。 このサブジェクト領域の従業員ディメンションは、従業員がプライマリ・リソースのみを参照している他のサブジェクト領域とは異なり、プライマリ・リソースと非プライマリ・リソースの両方を参照します。 内部ヘルプ・デスク・リクエストのレベルで結果が必要な場合、このサブジェクト領域を内部ヘルプ・デスク・リクエスト・ディメンションがある他のサブジェクト領域と組み合せることができます。 サブジェクト領域間問合せの場合は、各サブジェクト領域から少なくとも1つの基準を含めます。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

• 一定期間にリソース・チームが内部ヘルプ・デスク・リクエストに参加した場合、どのような結果になりますか。現在、いくつのオープン・リクエストに含まれていますか。

• エージェントとして、1つの内部ヘルプ・デスク・リクエスト・チームに多すぎるため、あまりにも薄くなりすぎていますか。

• 内部ヘルプ・デスク・リクエスト・チームの一員として、リソース・チームが過去の一定期間に何件のリクエスト解決に影響を与えましたか。

ジョブ・ロール

次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• 内部ヘルプ・デスク管理者

• 内部ヘルプ・デスク・エージェント

• 内部ヘルプ・デスク・マネージャ

職務ロール

次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• 内部ヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務

• 内部ヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務

• 内部ヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務

プライマリ・ナビゲーション

「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」>「すべてのオープン内部ヘルプ・デスク・リクエスト」
      

時間レポート

このサブジェクト領域では、履歴データはレポートされません。

このサブジェクト領域にはアンカー日がありません。

トランザクション粒度

内部ヘルプ・デスク・リクエストおよびリソース

特別な考慮事項

          
        

初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
1。 レポート階層生成