ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・サマリー
説明
このサブジェクト領域を使用して構築された分析により、内部ヘルプ・デスク・マネージャは、ヘルプ・デスク・リクエストのパフォーマンスの全体像を把握できます。 SRコンプライアンス分析は、SRマイルストーン達成とコンプライアンスの包括的なビューを提供します。 ヘルプ・デスク・マネージャは、コンプライアンスに影響する様々なファクタを可視化し、この主要なサービス・パフォーマンス分野をより深く理解するためのパターンを特定し、是正措置を講じることができます。 マネージャは、要求内のナレッジ記事のエージェント使用状況とその影響を理解して、ヘルプ・デスク・リクエストの問題の解決を迅速化することもできます。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは、ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト要約にリンクされています。 "第2日付のリクエスト"."オープン日"またはヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト要約。 "第2日付のリクエスト"."クローズ日"またはヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト要約。 日付とともに使用されるメトリックに応じて、"Request Secondary Dates"."Resolution Date"。
トランザクション粒度
内部ヘルプ・デスク・リクエスト
特別な考慮事項
1. 初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
1。 サービス・リクエストの集計
2。 レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ
3. BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ
4.レポート階層生成
2。 サマリー・メトリックのいずれかをレポートする際に、内部ヘルプ・デスク・リクエスト・サマリー・ディメンションを使用します。