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エージェントおよび顧客は、5つ星およびバイナリ形式の評価スケールを使用して、SRおよびMy Knowledgeの記事を評価できます。 記事内の記事評価を表示できます。 これは、記事の健康と有用性を判断するのに役立ちます。 全体的な評価は、ナレッジ・ベース内の顧客の好みと、ナレッジ・ベース内の注意をどこに集中させるかを決定するのに役立ちます。