記事へのファイルの添付

エージェントおよびセルフサービス・ユーザーがコンテンツにアクセスして質問に回答できるように、記事にファイルを添付できます。

たとえば、ユーザーが製品マニュアルやデータ・シートを読んだり、ビデオを視聴して質問に回答できるようにします。 PDF、AVI、FLV、MP4など、最も一般的なファイル・タイプを添付できます。 1つの記事に最大20個のファイルを添付できますが、結合された添付の合計サイズが100 MBを超えることはできません。管理者は、添付ファイルを許可するコンテンツ・タイプを定義し、添付できるファイルのタイプを設定します。

ファイルを添付するには、ファイルをドラッグ・アンド・ドロップするか、添付セクションの+をクリックしてファイルを参照し、「オープン」をクリックします。