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サービス・リクエストからの記事の作成

ナレッジ管理者がこの機能のアクションを作成した場合、サービス・リクエストのコンテンツを使用して記事を作成できます。

次の手順を使用して、サービス・リクエストから記事を作成します:

1. 「サービス・センター」ページにナビゲートします。
2. 記事を作成するサービス・リクエストを開きます。
3. 検索ボックスにアクションの追加と入力し、<actionName>を選択します。<actionName>は、サービス・リクエストから記事を作成するために管理者が作成するアクションの名前です。

   アクションが保存されたことを示す確認が表示され、検索ボックスの下に次のアクション・ボックスが表示されます。

4. 次のアクション・ボックスで、「記事の作成」をクリックします。

   サービス・リクエストのコンテンツはドラフト記事に移入されます。

5. 必要に応じて、記事を更新してください。
6. 「作成」をクリックします。