Digital Customer Serviceロールとは何ですか。

FusionサービスおよびOracle Identity Cloud Serviceでは、様々なロールをDigital Customer Serviceユーザーに付与できます。 Fusionサービスの各ロールで付与される権限の詳細を次に示します。

ユーザー

「ユーザー」アプリケーション・ロールは、アイデンティティ管理の顧客セルフサービス・ユーザー・ジョブ・ロールにマップされます。このロールにより、ユーザーが作成したサービス・リクエストを表示および編集したり、サービス・リクエストを作成する権限が付与されます。このロールでは、自身が担当者である作業オーダーを表示および更新する権限も付与されます。このロールを削除すると、すべての権限が削除されます。権限を復元する唯一の方法は、新しい登録要求を発行することです。ロールには、ユーザーがプライマリ担当者である顧客対応を表示する権限も付与されます。

アカウント・マネージャ

アカウント・マネージャ・ロールにより、すべてのサービス・リクエストを表示および編集する権限と、特定の顧客アカウントのすべての作業オーダーを表示および編集する権限が付与されます。また、アカウント・マネージャ・ロールを持つユーザーは、サービス・リクエストを作成できます。ユーザーは、自分がアカウント・マネージャであるアカウントに対してのみ、これらのタスクを実行できます。

アカウント管理者

「アカウント管理者」アプリケーション・ロールは、顧客セルフサービス・アカウント管理者ジョブ・ロールにマップされます。このロールにより、自分がアカウント管理者である顧客アカウントでの登録要求を表示および承認する権限が付与されます。さらに、このロールによって、ユーザーはアカウント管理者ロールとアカウント・マネージャ・ロールの割当および削除が許可されます。