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処理プラン・ステータス値のマップ

処理プラン・ステータスのマッピングの管理タスクを使用して、関連処理ビジネス・オブジェクトから処理プランへのグローバル・ステータス・マッピングを作成または編集します。

グローバル・マッピングは、個々の処理レベルで上書きできます。 たとえば、関連する「ヘルプ・デスク・リクエスト」ステータスが解決またはクローズされたときに、アクション・ステータスを完了に設定できます。

処理プラン・ステータスのマッピングを管理するには、「設定および保守」作業領域で次の場所に移動します:

• オファリング: ヘルプ・デスク

• 機能領域: アクション・プラン

• タスク: 処理プラン・ステータス値のマッピングの管理

「処理ステータス構成」ページで、次のアクション・タイプから選択します。

• アポイントメント

• ケース

• HRヘルプ・デスク要求

• 内部サービス要求

• 商談

• サービス・リクエスト

• タスク

既存のステータスを編集するか、「追加」アイコンをクリックして、追加のステータス構成を追加できます。

ノート:

ユーザー定義値を割り当てる場合は、属性マッピング時にユーザー定義値として任意の値を入力できます。 その値に対して検証は実行されません。