結果と解決

Oracle 「ヘルプ・デスク」は、すぐに使用できる結果および解決を提供します。管理者は、追加の結果および解決を構成できます。

Oracleでは、結果を関連付ける場合はタスク「内部ヘルプ・デスク・リクエストの結果および解決の管理」または「HRヘルプ・デスク・リクエストの結果および解決の管理」を使用し、構成済のアイテムをドロップダウン・リスト・メニューとして「サービス・リクエストの解決」ダイアログ・ボックスに表示することをお薦めします。

「内部ヘルプ・デスク・リクエストの結果および解決の管理」または「HRヘルプ・デスク・リクエストの結果および解決の管理」タスクは、管理者が新しい解決を作成し、それらを結果にマップする場合に使用されます。タスクを使用する必要があるのは、管理者が新しい解決を作成し、それらを結果にマップしない場合のみです