資産導入日に基づいた保証の有効性の更新

資産の出荷日と導入日が異なる場合、資産の保証有効日は更新できます。これにより、実際の保証時間を顧客に提供できます。

デフォルトでは、ユーザーが資産の使用を開始すると、資産の含まれる保証が開始されます。ノートパソコンなど、導入が不要な資産の場合、含まれる保証は購入日に開始されます。ただし、ある場所から別の場所に出荷する必要がある資産、またはフィールド・サービス・エンジニアによる導入が必要な他の資産の場合、含まれる保証の開始日には、移動時間、およびフィールド・サービス・エンジニアがマシンを導入するのに要する時間を考慮する必要があります。

導入日を更新することで、保証開始日を出荷日または導入日と照合できます。

導入が必要な資産が、含まれる保証とともに作成される例を考えてみましょう。

出荷日	含まれる保証	保証開始日	保証終了日
2022年1月14日	1年	2022年1月14日	2023年1月13日

この例では、フィールド・サービス・エンジニアが2022年2月1日に導入を完了するため、導入日は2022年2月1日に更新されます。

導入日が変更されたため、保証開始日は変更内容を反映し、2022年2月1日から2023年1月31日まで更新する必要があります。

この場合、保証日を変更する方法を次に示します。

「サブスクリプション管理」に移動して、「サブスクリプション構成」をクリックします
「資産ライフサイクル管理」にナビゲートし、「資産の管理」をクリックします
資産を検索し、「販売オーダー詳細」タブにナビゲートします。
「導入日」フィールドを更新します。
「保存してクローズ」をクリックします
「資産ライフサイクル管理」にナビゲートし、「導入ベース更新の再処理」をクリックします。
資産トランザクションを検索するには、次を選択します。
- 資産トランザクション・タイプ: 顧客資産保証日同期
- ステータス: 保留中
「送信」をクリックします
ノート: いずれかの資産トランザクションがエラーで失敗した場合は、トランザクションを選択して再度発行します。
プロセスが完了したら、「資産の管理」にナビゲートし、更新した資産をオープンします。
「サブスクリプション」タブに移動し、含まれる保証サブスクリプションに移動します。
サブスクリプションの対象レベルでは、含まれる保証の更新された開始日と終了日を確認できます。
導入ベース更新の処理プロセスをスケジュールします。このプロセスは、資産トランザクションを処理して、含まれる保証サブスクリプションの有効性を更新します。また、このプロセスを定期的に実行するようにスケジュールして、資産の導入日に基づいて保証の有効性が自動的に更新されるようにすることもできます。

ノート:

古い資産に対してRMAが実行され、新しい資産に対して出荷が実行されると、古い資産が導入ベースから削除され、新しい資産が導入ベースに追加されます。導入ベース資産の再処理では、1つの取引のみが表示されます。

サービス・ロジスティクスのペア・トランザクションに対しては、置換トランザクションのみが作成されます。