ヘルプ・デスク・リクエストのコピー時にコピーする値を定義できますか。

はい。ヘルプ・デスク・リクエストのコピー時に継承される属性を変更できます。キューまたはAssignToを削除してリクエストが新しいヘルプ・デスク・リクエストとしてルーティングされるようにする場合、コピーする値を定義すると便利です。また、計算フィールドの値や、JavaScriptを介して実行できるその他の変更の設定にも使用できます。

ヘルプ・デスクのVisual Builder Studio開発ワークスペースへのアクセス権を持つすべてのユーザーが、これらの変更を行うことができます。

Visual Builderを使用したアプリケーションの拡張の詳細は、Oracle Help Center→関心のあるアプリケーション・サービス領域→「Books」→「Configuration and Extension」を参照してください。

ノート:

APIまたはデータベース・ルール、検証ルール内で必須または値が制限されているフィールドを削除または変更することを認識してください。

この機能の構成方法を示すハウツー・ビデオ・プレゼンテーションは、Videohubの「コピー機能からの属性の削除」を参照してください。

コピーする値を変更するには:

ナビゲータから、「構成」>「Visual Builder」に移動します。
Oracle CX HelpDesk UI拡張アプリ→「ヘルプ・デスク」>「エージェント」>「service-request-copy-start」にナビゲートします。
「変数」タブをクリックします。
enableBeforeUpdateをクリックします。
値enableBeforeUpdateをtrueに設定します。
JavaScriptタブをクリックします。

ペイロードを戻す新しいPageModuleファンクションを追加して、変更を行います。たとえば、次のように定義できます:


var PageModule = function PageModule(){};

PageModule.prototype.removeQueue = function(payload){

delete payload.QueueId;

delete payload.AssignTo;

return payload;

}

return PageModule;

「アクション・チェーン」タブをクリックします。
処理チェーンを作成します。
1. 新しいアクション・チェーンを作成し、changeCopyPayloadなどのわかりやすい名前を指定します。
2. 「ダイアグラム」タブをクリックします。
3. Call Functionを追加し、JavaScriptからファンクションの名前(removeQueueなど)を指定します。
  1. 「入力パラメータ」で、「ペイロード」をクリックします。
  2. ペイロードを変数copyRequestPayloadにマップします。
  3. 「保存」をクリックします。
4. 次に、アクション「変数の割当て」を追加します。
  1. ステップにIDまたは名前を指定します。
  2. 「ペイロード」をクリックします。
  3. copyRequestPayloadのターゲットを選択し、式を$chain.results.changeCopyPayloadまたはアクション・チェーンに選択した名前に設定します。
  4. 「保存」をクリックします。
5. 「返品」アクションを追加します。
  1. ステップにIDまたは名前を指定します。
  2. 「結果」を成功に設定します。
6. 「イベント・リスナー」タブをクリックします。
  1. beforeCopyの「カスタム・イベント・リスナー」を作成します。
  2. 処理チェーンを追加します。
  3. アクション・チェーンに移動します。
「イベント・リスナー」タブをクリックします。
1. beforeCopyの「カスタム・イベント・リスナー」を作成します。
2. 処理チェーンを追加します。
3. アクション・チェーンに移動します。
「プレビュー」:変更が期待どおりに機能することを確認します。
変更を「公開」します。