ヘルプ・デスク・エージェント用にパーソナライズされたシグネチャを構成するにはどうすればよいですか。

エージェントは、ヘルプ・デスク・リクエストEメール・メッセージの最後に自動的に挿入される個人リッチ・テキスト・シグネチャを作成できます。エージェントは、自身のシグネチャを管理し、会社のロゴなどのイメージを追加できます。

シグネチャを定義するメソッドとして過去にSmartTextを使用したエージェントは、このメソッドを使用してシグネチャを作成することでパフォーマンスが向上する可能性があります。

エージェントが個人シグネチャを作成できるようにするプロファイル・オプションを構成するには、管理者である必要があります。

この機能を使用するには、エージェントに「シグネチャの管理」(SVC_MANAGE_SIGNATURE_PRIV)権限が必要です。

この権限は、標準のジョブ・ロールに含まれています。

この権限は、次の職務ロールにも付与されています。

この機能を構成するには、次のステップを使用します:

この機能の構成方法のデモもここで確認できます: 個人シグネチャの作成

「設定および保守」に移動します。
「タスク」アイコンをクリックします。
「検索」をクリックします。
「グローバル検索プロファイル・オプションの管理」タスクを検索します。
使用しているヘルプ・デスク・タイプのプロファイル・オプション・コードを検索します:
- ORA_SVC_HRHD_ENABLE_PERSONAL_SIGNATURE: HRヘルプ・デスクの場合
- ORA_SVC_ISR_ENABLE_PERSONAL_SIGNATURE: 内部サービス・リクエスト・ヘルプ・デスクの場合
サイト・レベルのプロファイル値を「はい」に設定します。
「保存してクローズ」をクリックします。
「完了」をクリックします。
この変更を有効にするには、サインアウトし、再度サインインする必要があります。

エージェントのシグネチャはEメールの本文に含まれます。 Eメール・テンプレートにさらにシグネチャを含める必要はありません。