標準カバレッジ資格/権利ルールにさらに条件列を設定する方法を教えてください。

アプリケーションには、サブスクリプション資格(または契約サービス資格/権利)と呼ばれるデフォルトの資格/権利タイプ(マトリックス・クラス)と、標準のカバレッジの作成時に選択する、対応するサービス・マッピングがあります。

このデフォルト・マトリックス区分では、条件列(「重大度」および「チャネル・タイプ」)、結果列(「カレンダ」、マイルストン値および警告しきい値)など、標準カバレッジの資格/権利ルールの構造を定義します。カバレッジ内の条件列は、適用可能な行を決定するために「ヘルプ・デスク」リクエストのフィールド値と比較され、結果列には、適用するスケジュール、マイルストンおよびしきい値が表示されます。

サービス・マッピングを編集して独自のマトリックス・クラスを作成することにより、「ヘルプ・デスク」リクエストの他の列をカバレッジの条件列として使用できます。これを行うには、最初にサービス・マッピングを変更して目的の属性を追加します。サービス・マッピングを変更した後、属性を含むマトリックス・クラスを作成し、標準補償内容の休暇付与タイプとしてマトリックス・クラスを選択します。