ユーザーが自分で作成した内部ノートおよび顧客入力メッセージを編集できるようにします

内部ノートまたは顧客入力タイプで作成したメッセージの編集をエージェントに許可できます。

このオプションをユーザーが使用できるようにするには、SVC_ENABLE_MESSAGE_CORRECTIONプロファイル・オプションを有効にする必要があります。このプロファイル・オプションのデフォルト値は「いいえ」です。

SVC_ENABLE_MESSAGE_CORRECTIONプロファイル・オプションを有効にするには:

設定ユーザーまたは管理者としてサインインします。
「設定と保守」作業領域にナビゲートします。
「タスク」パネル・タブを開き、「検索」をクリックします。
「管理者プロファイル値の管理」タスクを検索して選択します。
「管理者プロファイル値の管理」ページで、「検索」リージョンに移動します。
「プロファイル・オプション・コード」フィールドにSVC_ENABLE_MESSAGE_CORRECTIONと入力し、「検索」をクリックします。

SVC_ENABLE_MESSAGE_CORRECTIONプロファイル・オプションが「検索結果: プロファイル・オプション」リージョンに表示されます。
プロファイル・オプション・レベル・リージョンで、「サイト・プロファイル・レベルのプロファイル値」を「はい」に設定します。
「保存」をクリックします。
このプロファイル・オプションを「はい」に設定すると、次の図に示すように、ユーザーが作成した内部ノートおよび顧客入力メッセージに対して鉛筆アイコンが表示されます: