サービス・リクエストが電子メールで作成されない場合、エラーはどのように記録および追跡できますか。

Oracle Engagement Cloudによって電子メールをインバウンドしたが、SRの検証の問題が原因でサービス・リクエストの作成に失敗した場合、または別の理由で失敗がInboundMessageオブジェクトに取得された場合。

「サービス・インフォレット」>「インバウンド・メッセージ」に移動して、障害が発生したかどうかを確認します。失敗の理由を確認するには、インバウンド・メッセージ・オブジェクトからデータをエクスポートし、失敗の理由を示すStatusDetails属性を確認します。