一部のインバウンドEメールに対してチャネルIDがデフォルトのEメール・チャネルに設定されているのはなぜですか。
たとえば、顧客がサポートEメールID(support@mycompanydomain.comなど)に電子メールを送信し、Oracleメールボックスにリダイレクトするとします。 何が起こるかを次に示します。
- 顧客によって指定された「宛先」またはCCアドレスが、アプリケーションで定義されたチャネルのアカウント名と一致する場合、そのチャネルIDはサービス・リクエスト(SR)に設定されます。
- 顧客によって指定された「宛先」またはCCのどちらのアドレスも、アプリケーションで定義されたチャネルのアカウント名と一致しない場合、SRのチャネルIDはデフォルトのチャネル(電子メール)に設定されます。