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WebチャネルおよびEメール・チャネル以外のチャネルの無効化

契約リクエスト顧客対応は、webおよびEメール顧客対応チャネルのみをサポートするため、他のチャネルを無効にできます。

次のステップを実行して、契約リクエストの「顧客対応」タブの「チャネル」リストに他のチャネルが表示されないようにします:

1. 「設定およびメンテナンス」作業領域で、「タスク」パネル・タブに移動します。
2. 「サービス・リクエスト・チャネル・タイプ表示の管理」タスクを検索してクリックします。
3. 無効化するチャネルが表示されない場合は、「サービス・リクエスト・チャネル・タイプ表示の管理」ページで、表のツールバーにある「同期」をクリックします。
4. 選択したチャネルについて、プロパティ名:の値が異なる2つの行が表示されます
5. webチャネルとEメール・チャネルの両方の場合:
   1. コラボレーションに使用可能: このプロパティ名のプロパティ値をYesに設定します。
   2. 顧客対応に使用可能: このプロパティ名のプロパティ値をYesに設定します。
6. 他のすべてのチャネルの場合は、これらの2つの値を「いいえ」に設定します。

   無効なチャネルは、契約リクエストの「顧客対応」タブの「チャネル」値リストに表示されません。

   重要: Fusion Service、ヘルプ・デスク・アプリケーションを使用している場合、ここで実行する設定も該当します。 現在、契約リクエストの特定のチャネルのみを非表示にするオプションはありません。 ヘルプ・デスクで使用されるチャネルを無効にしないでください。
7. 「保存してクローズ」をクリックします。