Eメール通知について

Eメール通知は、関連するオブジェクト・ワークフローがトリガーされたときに、指定された受信者に自動アラートを送信します。親オブジェクトまたは子オブジェクトを使用して、電子メール通知を構成できます。

Eメール・テンプレート

電子メール通知は、作成する電子メール・テンプレートに基づきます。 Eメール・テンプレートはEメール・レイアウトを定義し、同じタイプのビジネス・イベントによってトリガーされる通知のルック・アンド・フィールが一貫していることを確認します。

受信者タイプ

Eメール通知の送信に使用できる受信者はコンテキスト依存です。親オブジェクトを使用してワークフローを定義する場合、受信者は親とその関連子オブジェクトに属します。子オブジェクトを使用してワークフローを定義する場合、受信者はその子オブジェクトにのみ属します。受信者タイプには、次のものがあります:

送信者アドレス
送信先アドレス
返信先アドレス
CCアドレス
Bccアドレス

フィールド・トークンを使用して、フィールドのランタイム値を挿入します。このようなトークンを挿入する場合、選択したプライマリ・オブジェクトまたは子オブジェクトに属するフィールドのみを選択できます。フィールド・トークンの選択および挿入方法の例は、オブジェクト・ワークフローの構成のトピックを参照してください。

受信者タイプは次のとおりです:

レコード上のフィールド: 選択したオブジェクトにEメールを格納するユーザー定義テキスト・フィールドが含まれている場合は、Eメール通知を送信するフィールドを選択できます(たとえば、商談オブジェクトのプライマリ担当者Eメール)。ユーザー定義テキスト・フィールドには、1つのEメール・アドレスまたは複数のカンマ区切りのEメール・アドレスを格納できます。
レコード上の関連ユーザー: 商談レコードの作成者、レコードを最後に更新した個人、マネージャまたは直属の部下、プロジェクトで作業しているリソースのチームなどである可能性がある相対ユーザーが含まれます。
ロール: 特定のリソース・ロールに割り当てられたユーザーが含まれます。電子メール通知は、そのリソース・ロールが付与されているすべてのエンタープライズ・グループまたはユーザーに送信されます。

営業ユーザーを最初に作成した後で管理する方法の詳細は、「ジョブ割当が変更されたときにユーザー・リソース・ロールを変更するにはどうすればよいですか。」およびSales and Fusion Serviceの保護ガイドのユーザー管理の残りの章を参照してください。

ロールを選択するときに、オプションで追加フィルタを適用して、そのロールが属する組織を指定できます。たとえば、特定の組織内の営業部長ロールに電子メール通知を送信する場合は、ロールを選択するダイアログの「フィルタ条件」フィールドを使用して、その組織を指定します。
リソース: レコードに関連付けられたリソース(作成者や最終更新者など)。
リソース・グループ: レコードに関連付けられたリソースのグループ(作成者の直属の部下、最終更新者の部下など)。
特定のユーザー: 個々のユーザーとその電子メールの詳細が含まれます。
特定の電子メール・アドレス: 個々のEメールをカンマで区切って入力します。

ノート:

特定のユーザーの検索機能には、検索を開始するための「検索」ボタンがあります。ロールなどの他の受信者タイプでは、検索語を入力して検索ボックスをクリックまたはタブ・アウトすると、自動検索が実行されます。

通知の無効化または有効化

BPMワークフロー・システム管理者ロールを持っている場合は、すべてのユーザーに対してこれらの通知を無効化または有効化できます。たとえば、テスト中は通知を無効にしてテスト通知をユーザーに送信しないようにし、準備ができたら通知を有効にすることができます。詳細は、関連トピックのワークフロー通知の無効化または有効化を参照してください。

ノート:

営業の通知を有効にする前に、通知を一般に使用可能にしていることを確認してください。ステップについては、関連トピックのワークフロー通知の無効化または有効化を参照してください。アプリケーションを更新した場合は、必ず、これらの設定に戻って再度確認してください。

Eメール通知のトラブルシューティング

通知が有効になっていてもワークフローEメールが正しく送信されていない場合は、「BPMワークリストの管理」タブの「アプリケーション・プリファレンス」ページを確認してください。不要になった電子メール・アドレスを「テスト通知電子メール・アドレス」フィールドに入力している可能性があります。そのメール・アドレスを削除して再度試してください。

また、ログイン・ユーザーのロール(ワークフローを起動しているユーザー)は、電子メール受信者のリソース・プロファイルにアクセスできる必要があります。そうしないと、Eメール通知は送信されません。