よくある質問

トピック:

Oracle Fusion Cloud Applications (Cloud CX)のデータ・セキュリティをFusion Data Intelligenceと同期するにはどうすればよいですか。

データ・セキュリティを同期するには、「カスタマ・エクスペリエンス・セキュリティ構成」オファリングの「セキュリティ構成オプション」機能領域のパイプラインを作成する必要があります。このパイプラインにより、Fusion Data Intelligenceが、Oracle Fusion Cloud Applications (Cloud CX)からアクセス・グループベースのセキュリティ詳細を抽出し、Fusion Data Intelligenceにロードできます。Oracle Fusion Cloud Applications (Cloud CX)のアクセス・グループベースのセキュリティ設定に基づいて、同期プロセスによってアクセス・グループベースのルールが取り込まれ、Fusion Data Intelligenceのユーザーへのデータ・ロール割当に基づいて適切なユーザーに割り当てられます。

このパイプラインは、次のOracle Fusion Cloud Applications (Cloud CX)オブジェクトからデータを取り込み、次の表をFusion Data Intelligenceに移入します:

Oracle Fusion Cloud Applicationsオブジェクト	Fusion Data Intelligenceの対応する表
口座アクセス	DW_CXS_SALES_ACCOUNT_ACCESS_D
商談アクセス	DW_CXS_OPPORTUNITY_ACCESS_D
リード・アクセス	DW_CXS_LEAD_ACCESS_D
アクセス・グループ・メンバー	DW_CXS_ACCESS_GROUP_MEMBERS_D
オブジェクト共有	DW_CXS_OBJECT_SHARE_D
アクセス・グループ	DW_CXS_ACCESS_GROUP_RF_DN_DH

同期が頻繁に発生するようにするには、増分リフレッシュをスケジュールする必要があります。パイプライン・パラメータの設定を参照してください。

サービスにサインインします。
Fusion Data Intelligenceで、「ナビゲータ」をクリックします。
「ナビゲータ」メニューで、「コンソール」をクリックします。
コンソールで、「アプリケーション管理」の下の「データ構成」をクリックします。
「データ構成」ページで、「カスタマ・エクスペリエンス」をクリックします。
サービス・ページで、「作成」をクリックし、「オファリング」で「カスタマ・エクスペリエンス・セキュリティ構成」を選択し、「機能領域」で「セキュリティ構成オプション」を選択して、「次へ」をクリックします。
パラメータを確認し、次のいずれかのオプションをクリックします。
- 取消: 機能領域のデータ・パイプラインを取り消します。
- 保存: 機能領域のデータ・パイプラインをアクティブ化せずに保存します。
- アクティブ化: 機能領域のデータ・パイプラインの実行日時をスケジュールします。機能領域のデータ・パイプラインのアクティブ化を参照してください。
アクセス・グループ・ベースのセキュリティが正しく機能するようにするには、次のステップを実行します。
- 「セキュリティ構成オプション」機能領域のパイプラインを作成し、データ・ロードを実行します。
- Oracle Fusion Cloud Applications (Cloud CX)のグループにマップされたユーザーが、Fusion Data Intelligenceの関連ロールにマップされていることを確認します。ユーザー、グループ、アプリケーション・ロールおよびデータ・アクセスの管理を参照してください。
- Oracle Fusion Cloud Applications (Cloud CX)で作成されたカスタム・セキュリティ・ロールがFusion Data Intelligence IDCSインスタンスに表示され、ユーザーがセキュリティ・ロール、データ・ロールおよび職務ロールに適切にマップされていることを確認します。データ・ロールおよびデータ・ロールを参照してください。

「ファクト - 変換」や「ファクト - 更改」など、いくつかのメトリックのデータが表示されないのはなぜですか。

Oracle Fusion CX Analyticsには、様々なシナリオで事前に計算された包括的なメトリックがあります。たとえば、組織に見込み客を商談に変換するプロセスがある場合、「CX - 商談」サブジェクト領域の「ファクト - 変換」フォルダにメトリックが表示されます。同様に、1つ以上のフォルダにグループ化されている他の様々なメトリックは、使用可能なデータに依存します。これは、その機能がOracle Fusion Cloud Applications CXソース・システムで有効かどうか、または使用されているかどうかによって異なります。

たとえば:

ファクト更改には、商談更改プロセスが構成および使用されている場合のデータが表示されます。
ファクト変換では、リードが商談に変換されたときにデータが表示されます。
競合ファクトには、商談に関連付けられている競合相手が1人以上いる場合にデータが表示されます。

すべてのビジュアライゼーションでデータを表示できるようにするには、どの機能領域を有効にする必要がありますか。

Oracle Fusion CX Analyticsには複数の機能領域があり、これらは組織が使用する様々なアプリケーション(Oracle Fusion Cloud Sales Automation、Oracle Configure, Price, Quoteなど)に基づいています。組織に適用可能な機能領域のみを有効にすることをお薦めします。「オファリングおよび機能領域」セクションには、機能領域のマッピング詳細、それらが属するソース、およびそれらの機能領域の結果として有効化されるサブジェクト領域が表示されます。使用可能な機能領域に応じて、関連するサブジェクト領域、ダッシュボードまたはビジュアライゼーションを使用できます。

ノート:

FAWサービス管理者権限を持つユーザーは、特定のユーザーがすべてのコンテンツを使用できない場合でも、すべてのコンテンツを表示する権限を持っているため、組織が使用できるかどうかに関係なく、すべてのビジュアライゼーションを表示できます。

リソース階層、つまり(商談所有者、アクティビティ所有者、リード所有者など)すべての所有者関連ディメンションのデータが表示されないのはなぜですか。

階層データはOracle Fusion Salesアプリケーションで生成されて、次にOracle Fusion CX Analyticsにロードされます。最初に、データがOracle Fusion Salesアプリケーションに存在するかどうかを確認する必要があります。必要なジョブがOracle Fusion Salesアプリケーションで実行されていない可能性があります。リソースおよびリソース階層の作成を完了するためのプロセスの実行のステップに従ってください。

表示されるEloquaアクティビティの数が、Eloquaインサイトに表示される内容とわずかに違うのはなぜですか。

キャンペーンおよびアクティビティ(メールのオープン、Eメール送信、フォーム送信など)は、東部タイム・ゾーン(EST)でEloquaに格納されます。したがって、Eloqua Insightに表示されるレポートはEST時間で表示されます。Oracle Fusion Data Intelligenceウェアハウスでデータが抽出されると、データは協定世界時(UTC)に変換されます。これはOracle Fusion Data Intelligence内の他のすべてのデータがUTCであるためです。したがって、UTCのEloquaデータをUTCのSales/CPQデータと組み合せると、正しい結果が得られます。アクティビティ数の違いは、ESTからUTCへのタイムゾーンの変換が原因です。

一部のSalesforceキャンペーンがキャンペーン影響レポートに表示されないのはなぜですか。

キャンペーン影響レコードの一部であるキャンペーンを削除しても、そのキャンペーン影響レコードはSalesforceアプリケーションに残ります。したがって、Oracle Fusion CX AnalyticsのSFキャンペーン影響サブジェクト領域には、そのレコードも表示されます。

たとえば:

キャンペーン影響ファクトには、影響があるキャンペーン数などのメトリック(3など)が表示されます。
これらのキャンペーンの1つがソースで削除されると、「SFキャンペーン」ディメンションからキャンペーン名がロードされるとすぐに、削除されたSalesforceキャンペーンに関連する1行が削除されるため、レポートには2行のみが表示されます。

これは予想される動作であるため、この問題の回避策はありません。

Eloquaからすべての履歴データを抽出できないのはなぜですか。

Oracle Fusion CX Analyticsでは、EloquaレポートAPIを使用してEloquaからデータを抽出します。EloquaレポートAPIでは、最大25か月のみの履歴データ抽出が可能です。したがって、Oracle Fusion CX AnalyticsのEloquaサブジェクト領域には、過去25か月のデータのみが表示されます。

詳細は、Eloqua開発者ヘルプ・センターのレポートAPIのスタート・ガイドを参照してください。